為全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神以及中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，3月以來(lái)，渤海銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“渤海銀行”）聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，全面啟動(dòng)2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)。

攜手共筑 彰顯金融企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在2025天津海河傳媒中心3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，渤海銀行作為金融企業(yè)代表與京津冀三地消協(xié)組織、媒體等，共同啟動(dòng)京津冀“共筑滿意消費(fèi)”六項(xiàng)行動(dòng)，助力消費(fèi)維權(quán)“事后追責(zé)”向“全程共治”的全新格局的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建更加健康、和諧、滿意的消費(fèi)環(huán)境。

晚會(huì)后，渤海銀行謝凱副行長(zhǎng)在采訪中向社會(huì)公眾傳遞了渤海銀行“金融為民”的消保理念，分享了近年來(lái)渤海銀行在“大消?！备窬执罱ǖ葍?nèi)部管理方面，以及發(fā)揮銀行業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)主動(dòng)阻斷電信詐騙、警銀聯(lián)動(dòng)等方面的積極探索和取得的成效。

視聽融合 唱響渤海消保好聲音

14日，渤海銀行原創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題曲《渤動(dòng)初心 守護(hù)如?！吩谌W(wǎng)首發(fā)，以音樂為橋梁，增強(qiáng)金融教育的感染力，傳遞出渤海銀行始終堅(jiān)持“金融為民”的初心和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定決心。

集金融知識(shí)學(xué)習(xí)、互動(dòng)娛樂于一體的“渤海銀行金融知識(shí)教育平臺(tái)”也于“3·15”期間進(jìn)入試運(yùn)行，該平臺(tái)將作為渤海銀行“三庫(kù)一平臺(tái)”主要內(nèi)容之一，常態(tài)化開展教育宣傳，滿足金融消費(fèi)者差異化的金融知識(shí)學(xué)習(xí)訴求。

多元場(chǎng)景 全方位保障消費(fèi)者金融權(quán)益

渤海銀行在“3·15”活動(dòng)期間，加強(qiáng)官網(wǎng)、新媒體等自有渠道對(duì)“代理維權(quán)”“代理退?！薄皽p免債務(wù)”等不法中介亂象本質(zhì)的揭示，幫助金融消費(fèi)者明辨風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)離侵害。該行在手機(jī)銀行、電話銀行、智能客服等渠道配置金融教育宣傳知識(shí)和提示，進(jìn)行全場(chǎng)景、廣覆蓋的金融知識(shí)普及教育。

同時(shí)，結(jié)合最容易發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)，該行電子銀行反欺詐系統(tǒng)基于風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、規(guī)則評(píng)分等多維度精確識(shí)別并實(shí)時(shí)捕捉交易風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)實(shí)時(shí)交易阻斷、電話回訪、短信認(rèn)證等手段防控風(fēng)險(xiǎn)，有效保護(hù)了客戶資金賬戶安全。2024年，該對(duì)1.98萬(wàn)戶疑似受害人進(jìn)行了保護(hù)性止付，成功挽回潛在損失2億元，真真正正地守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。

雙向互聯(lián) 提升線上線下金融知識(shí)教育質(zhì)效

14日，2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)在渤海銀行總行大樓前廣場(chǎng)舉行，吸引大量往來(lái)市民駐足參與?；顒?dòng)采用“線上宣傳矩陣+線下金融集市”雙軌并行、雙向互聯(lián)的新模式，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、互動(dòng)化傳播和場(chǎng)景化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融知識(shí)教育與新媒體傳播一體推進(jìn)、線上與線下無(wú)縫互通，開創(chuàng)了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳新范式。同時(shí)，作為天津市地標(biāo)性建筑的渤海銀行總行大樓于夜間啟動(dòng)消保燈光秀，將消保IP“小渤”和消保文化口號(hào)“金融服務(wù)守初心 消保為民顯擔(dān)當(dāng)”等內(nèi)容通過(guò)絢麗的畫面進(jìn)行展示，向社會(huì)公眾傳遞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”的活動(dòng)口號(hào)。

全國(guó)聯(lián)動(dòng) 金融教育宣傳精彩紛呈

各地分行積極響應(yīng)屬地政府、監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，在“3·15”期間組織開展了形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。北京分行聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安、街道共同舉辦“金識(shí)守護(hù)桑榆 保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題宣教活動(dòng)，通過(guò)文藝匯演、情景互動(dòng)等群眾喜聞樂見的形式，為社區(qū)居民帶來(lái)生動(dòng)實(shí)用的金融安全課；海口分行聯(lián)合警方開展“消保面對(duì)面 銀警聯(lián)合護(hù)安全”主題活動(dòng)；鄭州分行聚焦群眾關(guān)切的信用卡代還養(yǎng)卡、征信修復(fù)、代理退保、代理維權(quán)等非法金融亂象，通過(guò)“去偽存真直擊金融‘3.15’公益直播活動(dòng)”提醒消費(fèi)者提高警惕，防范非法金融機(jī)構(gòu)侵害；昆明分行積極參加“云南省金融消保民族行”，將金融知識(shí)深植于邊疆的每一寸土地；廈門自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分行巧妙地將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與閩南非遺文化相融合，開展“保障金融權(quán)益，助力美好生活之閩南非遺傳消?！睂?chǎng)宣傳活動(dòng)。

寧波分行在寧波電視臺(tái)三套黃金檔欄目《講大道生活》中向廣大金融消費(fèi)者普及常見“套路貸”陷阱及應(yīng)對(duì)手段；天津分行將女排精神與消保元素有機(jī)結(jié)合，拍攝主題視頻。此外，各分行堅(jiān)持做好“五進(jìn)入”，加強(qiáng)對(duì)“一老一少一新”重點(diǎn)客群的關(guān)注，多維多措開展金融知識(shí)教育宣傳。

未來(lái)，渤海銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，牢固樹立“金融為民”理念，為民做好事、辦實(shí)事，做人民值得信賴的好銀行！