出品｜WEMONEY研究室

文｜王彥強(qiáng)

在金融供給側(cè)改革持續(xù)深化的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。

今年，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，聚焦“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題，開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

銀行業(yè)積極響應(yīng)。國(guó)有大行、股份行、城商行紛紛以“破圈”思維打破傳統(tǒng)宣教邊界，通過非遺文化沉浸體驗(yàn)、反詐科技互動(dòng)裝置、適老化公益行動(dòng)等多元形式，推動(dòng)金融知識(shí)普及“下沉”至校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村、商圈等基層場(chǎng)景。

從工商銀行在中軸古跡中演繹消保沙龍，到平安銀行讓仿生機(jī)器人化身金融知識(shí)大使；從中國(guó)銀行在草原牧區(qū)開展“板凳會(huì)”反詐課堂，到寧波銀行借力哪吒IP拆解投資騙局......

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)正以“實(shí)效+長(zhǎng)遠(yuǎn)”的雙軌并行策略，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入民生場(chǎng)景與數(shù)智生態(tài)，構(gòu)筑起全民金融安全的立體防線，讓“金融為民”理念在互動(dòng)體驗(yàn)中生根發(fā)芽。

國(guó)有大行：消保教育的“破圈”與“下沉”

工商銀行“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，圍繞“消保為民辦實(shí)事”“共建和諧金融”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”三大特色內(nèi)容，將傳遞消保理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，組織策劃了一系列接地氣、惠民生、暖人心的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。

如工商銀行北京分行將中軸非遺文化與金融知識(shí)普及有機(jī)結(jié)合，在珠市口支行西河沿網(wǎng)點(diǎn)這一“鹽業(yè)銀行”舊址，創(chuàng)新舉辦消保公益沙龍，與現(xiàn)場(chǎng)金融消費(fèi)者展開熱烈互動(dòng)，充分激發(fā)群眾主動(dòng)“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的熱情。

針對(duì)學(xué)生群體，該行將走進(jìn)首都高校，在校內(nèi)社團(tuán)文化節(jié)中設(shè)立消保宣傳展臺(tái)，開展“共建安全校園，筑牢反詐防線”主題活動(dòng)，通過消保通關(guān)游戲、知識(shí)有獎(jiǎng)問答、發(fā)放宣傳折頁等形式，提升高校師生珍愛征信記錄、防范電信詐騙的意識(shí)和能力。

另外，工商銀行上海分行也積極開展消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)方面的工作。

3月以來，工商銀行上海市分行緊緊圍繞金融知識(shí)普及，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)兩大主題，通過廳堂微沙龍、設(shè)攤咨詢、公益講堂等形式構(gòu)建輻射式宣教網(wǎng)絡(luò)；組織青年志愿者走進(jìn)社區(qū)、商圈、企業(yè)、校園和農(nóng)村，持續(xù)開展多元化、多渠道、高頻次的金融知識(shí)普及活動(dòng)。

不僅如此，工行上海市分行精心制作“3·15風(fēng)險(xiǎn)提示”消保快閃短視頻，在虹橋機(jī)場(chǎng)等人流密集區(qū)開展集中式宣傳，觸達(dá)人次超過10萬；在工行手機(jī)銀行開展為期10天的“金融知識(shí)在線有禮”活動(dòng)，累計(jì)參與用戶突破50萬人次。

除上述兩家分行外，工商銀行寧夏分行、貴州分行、內(nèi)蒙古分行等全國(guó)多家分行都在積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

中國(guó)銀行年初就在全國(guó)范圍內(nèi)積極開展“金融為民守初心 消保宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，圍繞提升鄉(xiāng)村地區(qū)群眾防非反詐能力、普及金融知識(shí)、宣傳中國(guó)特色金融文化、展示金融為民美好風(fēng)尚等主題，舉辦了形式多樣、內(nèi)容豐富的消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

如中國(guó)銀行北京市分行攜手螞蟻公益基金會(huì)藍(lán)馬甲項(xiàng)目打造“智慧反詐”公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)，專區(qū)體驗(yàn)內(nèi)容突出“全齡參與+趣味互動(dòng)”兩大屬性，采用“多維度案例+交互體驗(yàn)”的方式，設(shè)置了“防騙電話體驗(yàn)亭”“火眼金睛VR互動(dòng)”“防騙故事會(huì)”“反詐騎行體驗(yàn)”等多種互動(dòng)裝置，深度還原了多種詐騙場(chǎng)景，讓參觀者“面對(duì)面”了解詐騙套路，“親手”揭開詐騙騙局，進(jìn)而提高反詐防騙意識(shí)。

此外，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行則走進(jìn)新巴爾虎左旗、莫力達(dá)瓦達(dá)斡爾族自治旗等偏遠(yuǎn)地區(qū)，深入牧民家中向牧民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、防范非法集資、防范電信詐騙、出借賬戶的危害等實(shí)用適用金融知識(shí)，通過以案說險(xiǎn)的方式向牧民群體講解非法集資的常用手段及電信詐騙的陷阱。

同時(shí)，中國(guó)銀行新疆區(qū)分行也在深入鄉(xiāng)村開展“金石榴益農(nóng)宣講”活動(dòng)，將反詐防非宣傳融入鄉(xiāng)土文化。

股份行：跨界融合彰顯消保溫度，文化IP賦能金融普惠

股份行也在積極開展消保宣教工作。

興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行主會(huì)場(chǎng)和支行分會(huì)場(chǎng)同步舉辦了“樂享興消保，趣游金融園”科普游園會(huì)。游園會(huì)通過“守護(hù)錢袋子”“慧眼識(shí)詐”等趣味游戲，將金融知識(shí)融入其中，讓市民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提高防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

此外，興業(yè)銀行各分行還開展了豐富多彩的金融知識(shí)講座、沙龍等活動(dòng)。例如，興業(yè)銀行湘潭分行將金融知識(shí)帶進(jìn)了湖南理工大學(xué)，通過寓教于樂的方式，生動(dòng)講解征信、反詐等知識(shí)，讓學(xué)生們?cè)谳p松的氛圍中掌握實(shí)用的金融技能，感受有溫度的金融服務(wù)。

衡陽分行走進(jìn)衡陽奇石博物館，將金融知識(shí)與文化展覽相結(jié)合，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)展板和趣味問答，向游客普及理財(cái)、防詐騙及征信知識(shí)。

值得一提的是，興業(yè)銀行將ESG理念融入消保工作，推出全國(guó)首款“碳賬戶權(quán)益保險(xiǎn)”，保障客戶因參與碳減排活動(dòng)可能產(chǎn)生的權(quán)益損失，開創(chuàng)環(huán)境權(quán)益保護(hù)新范式。

平安銀行全面啟動(dòng)金融教育宣傳活動(dòng)，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

如平安銀行北京分行在北京“頂流”商圈合生匯商場(chǎng)推出“平安金融知識(shí)四合院”消保快閃店活動(dòng)。本次活動(dòng)以“老北京”傳統(tǒng)文化符號(hào)為載體，通過“權(quán)益明鑒影壁”“智斗騙術(shù)博弈軒”“門當(dāng)戶對(duì)亭"“防騙四合擂”等六大沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，將金融知識(shí)科普與趣味游戲深度結(jié)合，數(shù)十名平安志愿者現(xiàn)場(chǎng)傳導(dǎo)“人人都是消保守護(hù)者”公益理念，吸引逾千名市民參與體驗(yàn)。

平安銀行濟(jì)南分行以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，舉辦了一場(chǎng)別開生面的金融知識(shí)嘉年華活動(dòng)。作為活動(dòng)最大亮點(diǎn)，宇樹仿生機(jī)器人以“金融知識(shí)大使”身份驚艷登場(chǎng)。在智能互動(dòng)環(huán)節(jié)中，機(jī)器人通過趣味問答、情景模擬等形式，生動(dòng)講解反詐防非、賬戶安全等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。市民紛紛駐足參與，與機(jī)器人握手、打招呼、展開“人機(jī)對(duì)話”，現(xiàn)場(chǎng)笑聲與掌聲不斷。

值得一提的是，2025年“3·15”期間，平安銀行信用卡中心以“維護(hù)權(quán)益”為主題，由高管帶頭開展線上線下系列宣傳活動(dòng)，并針對(duì)新市民、老年人、留學(xué)生、財(cái)務(wù)人員、鄉(xiāng)村居民等五大重點(diǎn)人群及其特點(diǎn)，創(chuàng)新個(gè)性化、定制化活動(dòng)內(nèi)容。

如錄制適老主題“金融明白人”電視節(jié)目；以外賣騎手、退休教師、大學(xué)生等人物為原型，以案說險(xiǎn)創(chuàng)作“3·15”美好生活達(dá)人消保故事會(huì)系列短視頻。

此外，平安銀行信用卡中心嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管“五進(jìn)入”要求，發(fā)揮“金融青騎兵”隊(duì)伍作用，組織參與多項(xiàng)線下消保主題“市集”活動(dòng)，通過生動(dòng)有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

城商行：貼近民生傳遞消保溫度，多元場(chǎng)景賦能普惠守護(hù)

城商行也推出了一系列貼近民生的消保活動(dòng)。

如北京銀行長(zhǎng)沙分行深入開展“送金融知識(shí)進(jìn)萬家”“客戶消保面對(duì)面”“高管講消保”“消保宣傳小課堂”專項(xiàng)行動(dòng)，組織“守護(hù)錢袋子”系列宣講，普及反洗錢、反假幣、反詐等金融知識(shí)。通過系列宣傳及活動(dòng)，全方位推進(jìn)金融知識(shí)普及宣傳教育，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)北京銀行力量。

北京銀行烏魯木齊分行以“助老惠老”為核心，組織團(tuán)隊(duì)走進(jìn)養(yǎng)老院，開展“金融暖陽”公益行動(dòng)。活動(dòng)以宣傳“養(yǎng)老理財(cái)安全”和“防詐助老”為內(nèi)容，為老年群體送上貼心服務(wù)。工作人員手把手指導(dǎo)老人使用智能終端，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)上常見的“保健品投資”“高息返利”等騙局進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

同時(shí)，北京銀行烏魯木齊分行聯(lián)合烏魯木齊市公安局反詐中心，走進(jìn)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)開展“金融反詐知識(shí)大講堂”活動(dòng)，市公安局反詐中心民警崔云倩結(jié)合近期學(xué)生群體出現(xiàn)的“兼職刷單”“校園貸”等典型案例，通過“場(chǎng)景模擬”“有獎(jiǎng)競(jìng)答”等多種互動(dòng)體驗(yàn)，極大激發(fā)學(xué)生參與熱情，幫助學(xué)生掌握緊急止付、個(gè)人信息保護(hù)等反詐技能。

寧波銀行

秉持“金融為民”服務(wù)理念，緊緊圍繞“保障金融權(quán)益，助力美好生活”活動(dòng)口號(hào)，利用“線上+線下”矩陣宣傳效應(yīng)，構(gòu)建起“精準(zhǔn)分層+多元場(chǎng)景+數(shù)智傳播”三維宣教體系，累計(jì)開展專題活動(dòng)252場(chǎng)次，覆蓋人群超百萬人次，創(chuàng)新打造了金融知識(shí)普及教育的新范式。

如寧波銀行紹興分行承辦由中國(guó)人民銀行紹興市分行、紹興市發(fā)展和改革委員會(huì)、紹興市公安局、紹興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以及國(guó)家金融監(jiān)督管理總局紹興監(jiān)管分局共同舉辦“越誠(chéng)信 越便利”社會(huì)信用體系共建行動(dòng)聯(lián)合宣講直播活動(dòng)，從征信知識(shí)普及、合法維權(quán)途徑、信用修復(fù)概念、信用修復(fù)方式、防范非法集資、詐騙套路拆解等多維度向廣大消費(fèi)者講解如何守護(hù)信用，12.1萬人同時(shí)在線觀看，也獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng)。

同時(shí)，該行針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的非法金融活動(dòng)，原創(chuàng)《高息‘鬧海’全是坑！哪吒教你拆穿電影投資騙局》短視頻、《前方‘高能’，警惕‘個(gè)人養(yǎng)老金賬戶’詐騙》長(zhǎng)圖等，緊跟當(dāng)下熱點(diǎn)，以案例的形式，提示廣大消費(fèi)者關(guān)注身邊常見騙局，提高防非反詐意識(shí)。

寧波銀行北京分行聚焦“代理維權(quán)”等非法中介亂象，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，組織拍攝了以《遠(yuǎn)離代理維權(quán)陷阱 守護(hù)您的金融安全》為主題的原創(chuàng)宣傳短視頻。通過典型案例解析、情景模擬深化風(fēng)險(xiǎn)警示，再現(xiàn)了因忽視“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)，被非法中介套路導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的案例，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者謹(jǐn)防“代理維權(quán)”騙局，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)侵害。

此外，

在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，青島銀行大力開展金融知識(shí)宣教工作，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)、倡導(dǎo)理性投資理念，守護(hù)金融安全，賦能百姓生活。

如青島銀行明湖支行與自貿(mào)區(qū)支行積極深入社區(qū)，結(jié)合傳統(tǒng)民俗節(jié)日與便民服務(wù)活動(dòng)，為居民帶來了一場(chǎng)別開生面的金融知識(shí)盛宴。在錦繡華府社區(qū)與三箭平安苑社區(qū)，工作人員借助“二月二龍?zhí)ь^愛心義剪”和“中醫(yī)義診”等活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、案例深度剖析、情景模擬重現(xiàn)、互動(dòng)問答等形式，全面普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。

從防范電信詐騙、養(yǎng)老騙局、代理退保、代理維權(quán)、非法集資等非法金融活動(dòng)的識(shí)別技巧，到個(gè)人信用維護(hù)、理性投資的策略方法，內(nèi)容全面且實(shí)用，為社區(qū)居民筑牢了金融安全與消費(fèi)安全的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

事實(shí)上，這場(chǎng)3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)，更是對(duì)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深刻重構(gòu)。在“提振消費(fèi)信心”的主旋律下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正從監(jiān)管高壓線演變?yōu)殂y行競(jìng)爭(zhēng)力“分水嶺”。