近年，全國各地堅持把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，推出了一系列增量政策舉措，助推消費市場持續(xù)回升向好。在此背景下，消費金融機構(gòu)作為促消費、擴內(nèi)需的關(guān)鍵力量，積極深化數(shù)字化創(chuàng)新、提升服務(wù)實體經(jīng)濟能力、履行社會責(zé)任、做好保護消費者權(quán)益，為提振消費和促進美好生活做出了突出貢獻。

近日，“2024年度數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展論壇”暨第七屆「司庫品牌計劃」發(fā)布儀式在人民日報社新媒體大廈成功舉辦。本次論壇由WEMONEY研究室主辦，人民閱讀提供媒體支持，中國社科院金融研究所金融科技研究室、中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院、中國政法大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院給予學(xué)術(shù)支持。在「司庫品牌計劃」發(fā)布儀式上，包括螞蟻消費金融、中銀消費金融、中郵消費金融、建信消費金融、平安消費金融、馬上消費金融等在內(nèi)的多家消費金融機構(gòu)榜上有名，為消費金融行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展樹立了典范。

多措并舉擴大消費，滿足人民美好生活需求

消費一頭連著宏觀經(jīng)濟大盤，一頭連著千家萬戶的美好生活。在《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》、《關(guān)于促進非銀行金融機構(gòu)支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動的通知》等一攬子促消費政策的支持下，消費金融機構(gòu)聚焦重點消費領(lǐng)域和重點消費人群，不斷加大優(yōu)質(zhì)普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，著力提高群眾的消費意愿和消費能力，為消費穩(wěn)定壯大注入強勁動能。

平安消費金融在2024年充分發(fā)揮非銀專業(yè)化、特色化金融功能，通過打造線上小額消費信貸風(fēng)險評估體系，精準(zhǔn)滴灌特定消費人群。截至2024年9月，平安消費金融已累計為新市民消費者發(fā)放超5億元消費貸款。馬上消費金融依托“金渝惠”特色消費品牌，抓住元旦、春節(jié)、中秋、國慶等黃金促銷節(jié)點，以專項補貼和促銷活動，刺激家居消費、以舊換新等需求，充分釋放了消費新活力。建信消費金融圍繞日常購物、出行、文娛等各類高頻消費場景，結(jié)合春節(jié)購買年貨、置辦禮物等消費節(jié)點，推出包含免息券、優(yōu)惠券等在內(nèi)的讓利活動，不斷提升用戶體驗，助推消費金融產(chǎn)品和服務(wù)更趨普惠便利，更好地滿足人民群眾美好生活需求，促進消費需求持續(xù)恢復(fù)。

做好“數(shù)字金融”必答題，護航新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與金融行業(yè)加速融合創(chuàng)新，在推動金融服務(wù)提質(zhì)增效、服務(wù)實體經(jīng)濟中發(fā)揮出更加重要的作用。對于消費金融機構(gòu)來說，數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)成為一道了“必答題”。

為更好做實做細(xì)“數(shù)字金融”大文章，眾多消費金融機構(gòu)紛紛以新一代信息技術(shù)為驅(qū)動，加快構(gòu)建新型數(shù)字化經(jīng)營模式和工具，優(yōu)化數(shù)字化經(jīng)營管理能力和風(fēng)險控制能力，有效增強金融服務(wù)的便利性和競爭力。

中郵消費金融推出的全天候服務(wù)于消費金融客戶的智能數(shù)字人——“郵小寶”，通過高度擬人化形象和智能化交互，讓客戶服務(wù)、風(fēng)險面審、知識科普、新聞播報等關(guān)鍵場景的數(shù)字金融服務(wù)更加便捷和高效。螞蟻消費金融依托金融科技創(chuàng)新，融合多源數(shù)據(jù)和深度算法學(xué)習(xí)信息技術(shù)，秒級智能判斷客戶訴求，建立客服投訴處置決策中心，輸出個性化服務(wù)處置方案，全面提升化解客戶糾紛矛盾工作的服務(wù)質(zhì)效。

在數(shù)字金融引領(lǐng)下，消費金融也與新質(zhì)生產(chǎn)力緊密相連。基于此，消費金融機構(gòu)不斷強化金融科技創(chuàng)新，提升差異化和精細(xì)化的經(jīng)營能力，有力助推金融“活水”滋養(yǎng)實體經(jīng)濟和下沉客群個體。以獲評“年度護航新質(zhì)生產(chǎn)力突出貢獻機構(gòu)”榮譽的建信消費金融為例，其堅持需求驅(qū)動，持續(xù)加大對新市民、基層工作者、職場新人等客群支持力度；同時，基于“線上化獲客、數(shù)字化管理、智能化運營”的敏捷科技系統(tǒng)和全流程風(fēng)險管理系統(tǒng)，使得金融服務(wù)體驗更加安全、合規(guī)、高效，進一步支撐未來數(shù)字化經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展。

未來，消費金融機構(gòu)需接續(xù)發(fā)力，以個性化創(chuàng)新加大對提振消費、擴內(nèi)需的支持力度，提升普惠金融服務(wù)效能，以實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任，切實解決人民群眾急難愁盼問題，增強高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。