民惟邦本，本固邦寧，保護消費者權益是服務民生福祉的重要課題。作為負責任、有擔當?shù)膰薪鹑跈C構，渤海銀行股份有限公司(以下簡稱“渤海銀行”)把保護金融消費者權益和解決人民群眾急難愁盼問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)加強金融消費者權益保護工作。

在一年一度的“3·15”消費者權益保護日之際，渤海銀行圍繞國家金融監(jiān)督管理總局“金融消保在身邊，保障權益防風險”、全國消協(xié)組織消費維權年“激發(fā)消費活力”等主題，全面啟動“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，組織開展形式多樣、內容豐富的線上線下宣教，向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，共建誠信消費環(huán)境，增強消費者對銀行的信任感和滿意度，展現(xiàn)該行在消費者權益保護方面的新?lián)敗⑿職庀蟆?

筑牢線下宣傳“主陣地”

營業(yè)網點不僅是銀行開展業(yè)務、服務社會的主要場所，還同時承擔著開展宣傳、科普金融知識的重要職能。渤海銀行依托全轄營業(yè)網點，開展形式多樣的廳堂教育活動，有力營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

自3月1日“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動開展以來，渤海銀行多個網點充分利用廳堂LED、ATM自助機具等硬件設施滾動播放活動口號，設置教育宣傳專區(qū)，配備充足的教育宣傳材料，內容涉及金融消費者八項權利圖鑒、金融知識普及、民生熱點金融知識、反洗錢、反欺詐等；通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識、派發(fā)宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融知識、開展風險提示，傳播理性投資理財理念和“三適當”原則，營造濃厚的宣傳教育氛圍；充分宣傳“代理退保”“征信修復”等非法職業(yè)代理的特征和危害，提示消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛，并在柜面公示投訴受理電話及流程，暢通消費者維權渠道，使消費者找得到、問得清、辦得成。

同時，秉持“走出去、沉下去”的宣傳原則，渤海銀行結合各轄區(qū)實際，走出廳堂、走進社區(qū)、商圈、企業(yè)、高校，向廣大消費者普及金融知識。

在四川，渤海銀行成都分行下轄多家分支機構前往各社區(qū)，為市民講解電信詐騙案例與反假貨幣知識，并秉承關愛老年人的服務宗旨，關注重點人群的金融知識宣傳與防詐知識普及；在河北，渤海銀行石家莊分行走進工程企業(yè)、物業(yè)管理公司等多家商戶，為企業(yè)員工講解金融消費者八項權利、安全支付、個人金融信息常識等內容，對金融知識問題進行答疑，將反詐技巧融入互動問答環(huán)節(jié)中，讓員工們在體驗過程中提升金融素養(yǎng)；在北京，渤海銀行北京分行舉行以“金融知識進校園 保障權益防風險”為主題的金融知識普及講座，針對違法違規(guī)校園貸危害、新型電信詐騙方式及防范技巧、個人征信重要性等內容進行全面、細致講解，讓在校師生作為金融消費者能夠了解并維護自身權益，提升防范金融詐騙意識，切實增強自身金融素養(yǎng)。

打造線上宣傳“新范式”

隨著互聯(lián)網的普及，金融知識普及的載體與渠道持續(xù)拓展。作為我國最年輕的全國性股份制商業(yè)銀行，渤海銀行在數(shù)字化宣教上始終走在前列。

目前，渤海銀行已在微信公眾號、官方網站、手機銀行等渠道開設“消保專區(qū)”，以長圖、漫畫、視頻等形式，發(fā)布金融知識、典型案例、風險提示，引導金融消費者了解金融知識，提升消費者權益保護意識。

在總行的統(tǒng)籌領導下，渤海銀行各分行創(chuàng)新形式，為保護消費者權益、普及金融知識持續(xù)擴大受眾覆蓋面。如渤海銀行上海自貿試驗區(qū)分行強化自身“輻射性”，以朋友圈“消保日簽”的形式，暢通私域流量、普及金融知識。如渤海銀行濟南分行獨家冠名、參與制作的少兒財商教育主題電視欄目——《人生第一次》在山東電視臺少兒頻道播出，節(jié)目內容涉及金融知識普及、財商教育、防詐騙提示等，形式新穎，反響熱烈。

此外，在今年“3·15”期間，渤海銀行還將開展“金融高管講消保”活動，共同為社會公眾講解金融消費者的八項基本權利，通過從上至下的宣傳發(fā)聲，呼吁廣大金融消費者們更多關注金融知識學習、提升金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強自己的依法維權意識和能力。

消費者權益保護工作是實現(xiàn)渤海銀行“最佳體驗的現(xiàn)代財資管家”戰(zhàn)略愿景的重要保障。未來，渤海銀行將聚焦新形勢下消費者關切的問題和需求，持續(xù)提升客戶體驗，以行動詮釋責任，用服務鑄就信賴，做金融消費者身邊有溫度的銀行。