鏈家的李店長有個雅號，叫做太白金星，原因無他，此人生得實在白，一點也不像在中介行業(yè)里摸爬滾打了十來年的人。

要知道，早些年，中介行業(yè)被稱作腳工業(yè)，經(jīng)紀人們跑盤、拿房源，一趟趟地帶看，終于成交了，還得帶著買賣雙方去跑銀行、房管部門，業(yè)績都是用腳拿下的。有兩年，競爭激烈，好些經(jīng)紀人還在樓門洞口站崗，為啥？還不是“此山是我開，此樹是我栽”，別家中介要想從此過，那絕對是不可能的。

這一來二去，每個經(jīng)紀人都曬得跟黑炭似的。說來也怪，李店長也是這么一步步走過來的，還走成了區(qū)域的明星經(jīng)紀人，當上了店長，但那皮膚，還跟雪一樣白。后來，經(jīng)紀人們開玩笑，就給他叫上了太白金星。

太白金星是雅號，也是尊號，說明此人在江湖中的地位高。這人吧，地位一高，操心的事兒就多，操心的事兒一多，人就忙。人一忙，影響面就大。

后來，圈里好多人都知道，鏈家有個店長叫太白金星，這人就兩個特點，一個是太白，一個是太忙。

01

他開始關(guān)心鞋套和紙杯

說起中介行業(yè)是腳工業(yè)，這真是一點不虛。鏈家從一家北京中介，干到全國，靠的是什么，一套樓盤字典。這樓盤字典怎么來的呢？都是經(jīng)紀人一點一點用腳碼出來的。

這一個小區(qū)有多少棟樓，每棟樓幾個單元，每個單元幾戶人家，李店長們都知道。在他店里，有個金牌經(jīng)紀人被叫做織女，為啥起這名，也是因為太忙，連銀漢迢迢暗度的時間都沒有。

要說這織女，確實拼，2016年那會，夏天，樓市就跟天氣一般熱，織女就騎著她那頭小牛電動，帶客戶看房，愣是沒發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。

當然這事兒也是一場虛驚，后來在別的經(jīng)紀人身上也沒發(fā)生過。原因很簡單，最直接的一點就是，市場的確再也沒有像2016年之前那么瘋狂過。

當然，根本原因還是這個行業(yè)的生產(chǎn)方式發(fā)生了改變。隨著中介行業(yè)的數(shù)字化變革逐漸深入，很多工作都不那么費經(jīng)紀人了。

以前，大家賣房買房，都要先去門店登記，現(xiàn)在不一樣，貝殼APP上就能簽委托協(xié)議，經(jīng)紀人拿個全景攝像機，上房間里拍上一圈，買房人就能在網(wǎng)上直接VR看房，看的差不多了再去找自己的買方經(jīng)紀人去實景看房。大家都挺忙的，一般看個幾趟，也就能最終定下來。之后就是簽約、辦貸款和過戶了，這些手續(xù)擱以前最繁瑣，但現(xiàn)在都能在線上完成了。

這樣的好處很明顯，首先肯定省紙，根據(jù)貝殼剛剛發(fā)布的《2023貝殼碳中和目標及行動路線報告》，2022年，通過無紙化服務(wù)全年合計節(jié)省用紙超過6800萬張，相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)簽約，減少了約593噸碳排放。

全流程線上化服務(wù)也很省經(jīng)紀人，同樣是2022年，貝殼平臺用戶累計使用VR看房瀏覽房源累計15.08億次，相較于傳統(tǒng)的實地看房，避免了人員出行以及鞋套、紙張等資源消耗，減少了超278.98萬噸的碳排放。

不過，員工們發(fā)現(xiàn)，李店長可一點都沒輕省，領(lǐng)導(dǎo)都是這樣，有大事就管大事，沒大事?lián)讣毠?jié)。

他開始關(guān)心一次性鞋套、垃圾袋和紙杯的用量，關(guān)心門店翻新時是不是用了環(huán)保節(jié)能材料，關(guān)心經(jīng)紀人們下班了是不是關(guān)了電腦和燈箱，關(guān)心空調(diào)溫度是不是恰到好處。

這些管理工作的顆粒度實在太細，有段時間，員工們很嫌李店長嘮叨。不過，后來，很多事情慢慢不需要他操心了。

這些年，貝殼一直在部署智能控制系統(tǒng)和終端控制腳本，到2022年底已經(jīng)覆蓋了超過90%的門店，這套系統(tǒng)可以實現(xiàn)全國近30個城市的11萬臺電腦，在非辦公時段自動關(guān)閉，據(jù)說，全年減少碳排放預(yù)計超過4000噸。它也能根據(jù)日落和門店關(guān)閉時間，來自動開啟和關(guān)閉燈箱，根據(jù)當?shù)貧鉁貋碜詣诱{(diào)節(jié)門店空調(diào)溫度。

整體來說，貝殼的碳中和路線首選還是通過落地減排措施來降低實際碳排放，最終無法減排的部分再通過購買碳信用項目來進行抵消，以實現(xiàn)最終的碳中和目標。

02

不是中介，是“毛細血管”

李店長甚至關(guān)心經(jīng)紀人有沒有用雙面打印，這肯定不是因為他摳搜。這些年，家庭居民越來多的人知道，可以去鏈家打印。

好些寶媽直接加了李店長的微信，隔三岔五地就布置作業(yè)給他，請幫小孩打印這幾頁作業(yè)。他也不惱，一概打印裝訂好，等著寶媽們下班來取，沒空的，他還自己給人送到樓上去。

倒也不止是李店長，其實鏈家店里的每個經(jīng)紀人都差不多，現(xiàn)在差不多社區(qū)里的每個住戶都知道，有麻煩找?guī)ЬG工牌的人就行。不管是打印復(fù)印，還是詢路指引、應(yīng)急雨具、便民飲水、高考物資補給、幫助垃圾分類等等，鏈家都給幫你搞定。

織女維護的房源中，有個業(yè)主是個獨居老太太，老太太的貓喜歡撓沙發(fā)，織女愣是幫人家補了六年沙發(fā)。

補沙發(fā)事小，織女主要還是想著去關(guān)照一下老太太，現(xiàn)在獨居的老人多，不定什么時候就需要幫助。這確實不是她多慮了，2021年的時候，杭州有個吳大伯，86歲了，也是獨居，平時有事就會找附近的鏈家經(jīng)紀人幫忙。11月初，突然經(jīng)紀人們聯(lián)系不上吳大伯了，擔心發(fā)生意外，就上門去敲門，也沒人應(yīng)，但電話能打通，鈴聲從房間里傳來了。

大家就趴在門縫里看，發(fā)現(xiàn)吳大伯已經(jīng)倒在了門口，趕緊報了警，叫了救護車，還跟鄰居一起，齊心協(xié)力撬開了窗戶。一個叫徐歡的經(jīng)紀人從窗戶里爬進去，把門打開，隨后大家一起把吳大伯送到了醫(yī)院。醫(yī)生說，吳大伯倒地至少有6-8個小時了，是中風導(dǎo)致的，如果不是救助及時，可能就要失去生命了。

說起窗戶來，需要爬窗戶的事情，目前李店長團隊倒是沒遇到過，但今年夏天，他組織經(jīng)紀人，上門給業(yè)主擦窗戶，這事兒倒不是他原創(chuàng)，是跟成都公司學的。

這些年，貝殼逐漸認識到，自己覆蓋全國的中介門店，就像是毛細血管一樣，深入這個社會的方方面面，如果毛細血管工作得更積極主動，也能給社會提供更多的助力和價值。

差不多五年前，李店長就已經(jīng)帶領(lǐng)經(jīng)紀人，在社區(qū)里組織活動，教老人們用手機，今年重陽節(jié)，他們的活動更豐富了，還增加了“我來教您防跌倒”項目。

03

扶上馬，送一程

李店長最忙的還是那些新業(yè)務(wù)。這兩年，貝殼搞“一體三翼”發(fā)展規(guī)劃，除了原本的房產(chǎn)交易，還增加了租賃、裝修業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)生態(tài)拓寬到了整個大居住領(lǐng)域。

這些新業(yè)務(wù)雖然也都有專門的團隊來服務(wù)，但中介門店還是一個很重要的入口。比方說哪個業(yè)主的房子要出租，李店長他們就得去幫人家分析，是普租合適，還是省心租合適，然后再推薦專門的負責同事。

所謂普租，就是傳統(tǒng)的租賃方式，由中介提供居間服務(wù)，租賃雙方自行成交。以往這種租賃方式，中介服務(wù)相當于一錘子買賣，之后有任何問題，租賃雙方自己看著辦。正因如此，隨著租賃人群和租賃居住占比的不斷擴大，很多問題也就隨之暴露出來。

省心租要求的服務(wù)保障顆粒度更細。這是一種貝殼兜底的租賃方式，在尋租期內(nèi)，貝殼會全力以赴去幫業(yè)主找租戶，找到合適的以后，由貝殼和租賃雙方分別承租和出租合同。這樣，業(yè)主就不用擔心收不到房租，租戶在住房期間，有任何問題，也能有人幫忙解決。

比方說，有租客去外地出差，有貓咪需要照顧，貝殼租房的管家會責無旁貸地去幫忙喂食和打掃房間；很多管家在凌晨接到租客緊急求助，門被反鎖、下水道堵塞、水管老化漏水等問題，不一而足，他們也都會義無反顧地趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)維修師傅上門處理。要是因為維修工程較大導(dǎo)致租客暫時不能居住的，貝殼租房都會提供其他房屋或者酒店臨時居住，費用均由公司承擔。

裝修的業(yè)務(wù)也一樣，這兩年，貝殼的裝修業(yè)務(wù)越做越大，不僅有原創(chuàng)品牌被窩家裝，還收購了著名裝修公司圣都整裝。貝殼的目標是在中介行業(yè)之后，再用數(shù)字化的方式將裝修行業(yè)重做一遍，因為后者標準化的難度甚至遠高于中介行業(yè)。

因為裝修的服務(wù)流程更長、節(jié)點更多、方差也更大，所以貝殼在盡可能地利用科技化手段，打造一系列互聯(lián)網(wǎng)解決方案，為消費者提供一站式品質(zhì)家裝服務(wù)。其中，圣都整裝“貝刻系統(tǒng)”中的三維融合直播，可供客戶隨時隨地查看施工進度；“工地6S”則能有效提升施工環(huán)境，保障工地安全。

李店長總是說，太白金星是最“客戶為先”的神仙。想那唐僧師徒西天取經(jīng)，老頭也上天入地，跟著忙活了一路。這就跟居住服務(wù)行業(yè)一樣，都是給客戶扶上馬，送一程。