稻盛和夫在著作《干法》中指出：進入守望的那一刻，就是企業衰退的開始。為了避免這種情況的發生，就必須不斷向新事業進軍并獲取成功。海外百年優質企業，無不是積極擁抱變化的自我革命型公司。

2023年被視為消費提振年，在第三季度，拼多多交出了轉型高質量發展后的又一份財報。這份財報顯示，拼多多第三季度收入為688.4億元，同比增長93.9%，大幅超過市場預期。歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為155.371億元，同比增長47%；不按美國通用會計準則，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為170.271億元，同比增長37%。

更細分來看，拼多多在第三季度的在線營銷服務和其他收入為396.9億元，同比增長39%。而交易服務收入（主要為傭金收入）為291.5億元，同比增長315%。支出費用方面，拼多多的營銷費用達到217.5億元，同比增長55%。

與以往季報不同，支撐這份財報的一大亮點是，多多跨境業務展現出迅猛發展勢頭。多多跨境創新性的推出“全托管”、“柔性供應”等新模式，成效明顯。自多多跨境啟動一年多來，已經成為帶動拼多多高速發展的下一個增長引擎。

面對靚麗的財報數據，拼多多保持一貫“低調作風”，而高質量發展，是被高管們頻頻提及的高頻詞。

拼多多集團董事長、聯席首席執行官陳磊表示，拼多多的發展得益于高質量發展戰略。今年是電商行業競爭加劇的一年，拼多多將堅持高質量發展戰略，保持戰略定力。通過快速的產品迭代和用戶反饋循環，積累經驗實現可持續、高質量的增長。

拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻則表示，競爭是行業常態，拼多多更在意不斷提升自己的核心競爭力。公司應對競爭的思路一直都十分清晰，那就是不要看競爭者在做什么，而是看消費者需要什么。這段發言符合趙佳臻4月初接棒以來，不斷強調高質量發展的論調。

透過財報數據及高管言論，不難發現拼多多高質量發展戰略的齒輪越轉越快。事實上，高質量發展已是時代命題，“全面擁抱高質量發展”，拼多多堅定地將其作為當前最重要的任務和首要目標。

總結起來，可以具體化為三個方面：從消費角度講，要從更多的維度，做好用戶的高質量消費和服務；從商家角度講，要保質保量地跟上發展速度，優化高質量供給；從構建高質量生態角度看，要實現長遠發展、提升平臺價值。

三季度以來，三項工作齊頭并進，高質量發展不斷深化。外界逐漸看到了一個不一樣的拼多多。

01

高質量消費：細化用戶體驗的每一個維度

“顧客就是上帝”，這句話被很多企業界人士奉為圭臬。然而在消費領域，又有多少人真正地把顧客當做上帝？作為消費者，花錢買罪受的案例數不勝數；吃虧上當，投訴難的問題也一直存在。

“高質量消費”知易行難，作為企業，特別是平臺型企業，做好高質量消費，就是要緊跟用戶的核心訴求，并解決用戶的核心痛點，

從宏觀角度看，當前經濟恢復是曲折的、螺旋式前進的過程，這也符合經濟發展進入新常態的特征。在新常態下，消費已經成為拉動經濟增長的基礎性力量。就2023年前三季度來看，消費在加快復蘇，消費者的需求依然存在。消費者不是不愛消費了，而是對消費的要求將更高了。

這個“更高”，可能表現為對商品功能和價格有更極致的追求；也可能是對履約能力或購物體驗提出了更高的標準。作為國內最大的電商平臺之一，拼多多在這樣的消費高要求的背景下答題，關鍵還是要如何更好地與消費者共情，消除顧慮，滿足需求。

從更細化的角度看，消費者看中的并不只是品牌或價格或服務這些單一指標，而是整合價格優勢、供給能力、服務保障、履約配送等維度的綜合體驗。這是一種以消費者為中心的發展，品類要擴張、質量要提升、服務要進階。這是“質價比”的優化，是消費者對優價好物的極致追求。

三季度以來，拼多多以“多實惠”與“好服務”作為激活消費的兩大引擎，通過“夏季狂歡節”“多多豐收館”“國貨節”“多多讀書月”等系列促銷活動與優質服務，不斷降低用戶實現消費升級的門檻與難度，助力消費潛能進一步釋放。

上述舉措成效顯著，平臺全域消費迎來全面增長，農副產品、美妝洗護、數碼家電、運動戶外等類目均實現不同程度的增長，國貨品牌的消費熱潮持續升溫。

9月下旬，拼多多聯合伊利、安踏、格蘭仕、洋河、郁美凈、五芳齋、杏花樓等100多家國貨、老字號品牌開啟為期一個多月的“國貨節”大促。期間，拼多多與央視財經合作，邀請上海制皂、361°、孔鳳春、鴻星爾克等58家優質國貨品牌到百億補貼直播間“團建”，為廣大網友介紹優價好物和品牌背后的故事。

數據顯示，國貨節以來，平臺國貨品牌尤其是日化、美妝等產品銷量增長顯著。有國貨品牌甚至表示，得益于平臺引領高質量消費的舉措，其過去兩年實現了40倍的增長，而這一數值還在高速增長中。

農產品一直是拼多多的基本盤和優勢領域。作為國內最大的農產品上行平臺，拼多多在9月份投入10億元資源包，聯合平臺30萬涉農商家與全國超1000個農產區，推出“多多豐收館”。

通過百億補貼，平臺對入駐“豐收館”的米面糧油、肉禽蛋奶、蔬菜水果等農副產品進行全面覆蓋，其中既有首次補貼的新疆海鮮，也有多年來持續扶持的安慶稻米、會理石榴、黃山臭鱖魚、周至獼猴桃、洛川蘋果、安岳檸檬、平和蜜柚等各地優質土特產。

豐收節期間，拼多多助力會理石榴加快上行，促進村民增收致富

“多多讀書月”作為拼多多的大型知識普惠活動，已經舉辦到第六季。今年的“多多讀書月”自9月26日始，拼多多持續投入億元級讀書基金進行官方補貼，疊加“百億補貼”頻道重點資源，聯合上百家國內知名出版社、圖書公司，為近9億用戶送去1200本、600萬冊平價正版好書。

此外“多多讀書月”增設“編輯薦讀”和“旅行閱讀間”兩大板塊，均是由拼多多平臺和業內出版社、編輯精挑細選的書籍。

高質量消費，自然也需要高質量的服務，這一點拼多多深諳其道。

在服務方面，今年以來拼多多升級了物流和售后服務，針對消費者有買貴必賠、假一賠十、送貨上門等全方位的服務保障，并且通過與保險公司合作提供商品品質保證保險。

為了保證用戶體驗，在履約配送上，拼多多已將絕大部分品類從支持72小時發貨，升級至48小時內。同時，在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜，并針對新疆用戶打造中轉集運業務，極大降低商家的運費成本，也讓新疆消費者的網購體驗得到了改善。

在高質量發展戰略的推動下，拼多多切實推動高質量消費，細化用戶體驗的每一個維度。趙佳臻表示，拼多多未來將始終與廣大消費者保持共情，繼續從普惠和立足民生出發，充分尊重每一位消費者的每一個需求，持續提升多實惠與好服務的易獲得性，實現高質量的發展。

02

高質量供給：供需對接新探索，多多跨境成亮點

不可否認，中國的商品供給早已走過短缺階段，當前的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。人們更加追求在低價基礎上的品質，在線上平臺大行其道的當下，消費者喜歡貨比三家，擇優購買，這就對平臺方、商家提出了更高的要求。

消費提質離不開供給優化，要想實現高質量發展，供給必須要保質保量地跟上發展速度。如何讓億萬消費者和千萬經營主體兩端更好地連接在一起，持續推動商家與消費者供需雙方有效對接、高效循環是重點議題。

首先，高質量供給要實現供給的數字化，這意味著供給的數字化升級是“必經之路”。而拼多多一直所做的，就是推動產業與數字經濟協同發展，加強數實融合，讓優質產品走向全國乃至全球市場，實現高質量供給。

拼多多致力于通過大數據、云計算和分布式人工智能技術，將分散的商家和產品需求在“云端”拼在一起，讓商品流通突破傳統流通模式的限制，直連全國大市場，真正走出一條云端的集約化、規模化的新路。

在高質量供給的道路上，拼多多在資源傾斜之外，也在輔助商家提質增效，深入供應鏈推進制造業和農業的技術普惠，實現產業與數字經濟協同發展。

其次，在國內市場面臨增長放緩的背景下，“出海”似乎成為電商現階段尋找增量的唯一選擇。我國跨境電商進出口規模2022年首次突破2萬億元，今年以來繼續保持高速增長態勢。最新數據顯示，今年上半年，我國跨境電商進出口總額達1.1萬億元，同比增長16%，其中出口增速更是高達19.9%。

正是在這個大背景下，去年9月，拼多多推出多多跨境，基于過去對國內具有規模化、配套性及綜合效能等優勢的制造供應鏈的深刻認識，通過全托管、柔性供應等創新模式，簡化出海流程、降低外貿門檻、拓寬訂單渠道，助力品牌培育，讓更多中小外貿企業得以“輕松”擁抱國際大市場。

第二屆全球數字貿易博覽會的多多跨境展臺現場

今年三季度，拼多多繼續完善多多跨境這一模式創新，通過全托管模式，助力廣東、浙江、山東、安徽等地的百余個產業帶的萬余家工廠加速出海，觸達全球40多個國家及地區。目前正值“黑五”大促，多多跨境持續推出價格補貼策略，助力產業帶工廠緊抓海外消費旺季，重拾訂單。

截至三季度末，多多跨境已深入廣東、浙江、山東、安徽等地的百余個制造業產業帶，推動優質制造產品進入了北美、澳洲、歐洲、亞洲等40多個國家、地區。目前，多多跨境每天出口包裹量超過40萬個，日均貨重達600噸左右。

此外，多多跨境目前還與美森、以星、達飛、馬士基、中遠海運等世界著名船公司合作，打通了海運快船渠道，以平抑高漲的空運價格，降低物流成本，為其平臺及跨境賣家提供更多發展機會。

自多多跨境啟動后，拼多多持續保持高速增長，多多跨境已經成為本次財報的最大亮點之一，也是帶動拼多多高速發展的下一個增長引擎。

第三，再次回到拼多多的優勢領域，在科技興農方面，拼多多深耕“數字+農業”，進一步服務鄉村振興，響應“數商興農”的號召，全力推動農產品供應鏈的數字化變革。

陳磊曾表示，農業是拼多多的核心戰略，堅持對農業的長期投入，引進先進技術與經驗，參與農業科技創新與普惠，希望在前沿農業科技研究、現代農業人才培養、農業科研成果應用轉化等多方面為高質量農業現代化轉型做出積極貢獻。

三季度，拼多多發起的“農云行動”先后走進江蘇大閘蟹、西北水果等農產地，助力當地打造更具韌性和競爭力的數字化農產帶。在拼多多的扶持下，這些產區已涌現出“不愛投行愛農業，返鄉賣爆大閘蟹”的90后金融碩士，“幫助村民三年賣出800萬斤紅薯”的85后村主任等一大批“興農人”，為鄉村振興持續發揮關鍵作用。

科技創新是農業產業鏈的重要環節。為助力先進技術下鄉、科研成果轉化以及優質農產品上行，拼多多本季度深度支持第二屆科技小院大賽在全國范圍展開科技強農優秀案例的選拔與比拼。該賽事吸引了全國96支研究生團隊參加，平臺也結合產季對云南褚橙、四川丹棱桔橙、寧夏灘羊、陜西眉縣獼猴桃等科技小院重點支持的科技農產品加大曝光與補貼投入，推動農特產的標準化、品牌化、數字化發展。

綜上所述，拼多多已不滿足于傳統電商平臺上商戶聚集的“線上集市”，而是能夠管控到源頭，助力產業帶，這就使得高質量供給變得可行。拼多多以數字化供應鏈為紐帶，以多多跨境為模式創新，以興農助農為基本盤，走出了一條高質量供給的新路。

03

高質量生態：構建健康可持續的優質生態

牢牢把握供給和需求，就能將一個個平凡的生意做得出彩，實質上就是創造更好的生態體系。對于互聯網科技企業而言，構建高質量生態，是實現長遠發展、提升平臺價值的必由之路。

第二季度，拼多多將違規商品、直播合規等列為重點治理事項。陸續發布新版《商家提供虛假信息處理規則》、《拼多多醫藥健康市場管理規范》、《拼多多直播經營管理規范》、《拼多多商品描述及質量抽檢規則》、《拼多多圖書市場管理規范》等10余項平臺規則。完善了平臺內商家合規經營以及消費者良好購物體驗的制度保障，為平臺生態的良性競爭構筑制度抓手。

第三季度，高質量發展挺進深水區，拼多多推動各項任務落到實處、取得實效。拼多多持續加強“多實惠+好服務”能力建設，加大農業、制造業供應鏈投入，利用“百億生態”專項資金扶持優質商家，全速推進平臺生態建設，為發展構筑良性的“正循環”。

以“一號工程”為例，拼多多平臺深化開展未成年人保護、圖書及其他版權商品治理和保護等專項活動，從賬號認定、搜索瀏覽及購物下單限制、正向內容引導等維度升級對未成年人合法權益的保護；從嚴推進圖書上架審核、售假店鋪懲處等工作，夯實基礎管理，推進建設綠色健康、現代化平臺生態。

在購物下單限制方面，目前，成人用品、處方藥、治療抑郁癥藥物、虛擬類商品如游戲賬號、游戲充值、游戲代練、直播充值、酒類、農獸藥、飛廚刀具類商品都已全部納入未成年人不能下單的范圍。

在圖書治理方面，拼多多從嚴推進圖書上架審核、售假店鋪懲處等工作。其中包括修改《拼多多圖書市場管理規范》，出臺“三振出局”政策，且針對重點出版社、在對店鋪計作第一振后，會采取該店鋪不能再銷售投訴出版社出版圖書的處罰；實施多店“連坐”處罰，一個證照的其中一家店鋪出現違規，會將多個店鋪視作同一店鋪進行處罰，防止“打一槍換一個地方”。

目前，拼多多已形成包含15000張證照的“圖書經營主體資質黑名單庫”。這些黑名單證照無論是否在拼多多開店都實施圖書市場禁入。

此外，今年以來，拼多多積極與權利人合作，聯合開展知識產權治理，截至5月，平臺已與逾2000家知識產權權利人及多家第三方專業知識產權機構開展合作，加強知識產權保護。

拼多多對高質量生態的打造不遺余力，不斷踐行承擔社會責任。8月，為幫扶遭受臺風“杜蘇芮”影響的京津冀等多地受災群眾，拼多多向中華慈善總會捐贈3000萬元。為幫助受災的圖書商家減少損失，渡過難關，拼多多推出專項活動，并為受災書商提供流量傾斜、直播帶貨、免除傭金等幫扶舉措。此外，拼多多還推出定向幫扶專場活動及公益帶貨直播，對受災企業開展公益助力。

拼多多向新疆阿勒泰地區吉木乃縣直小學贈送9200余冊圖書

三季度，拼多多持續走進陜西漢中、湖北恩施、西藏林芝等地，組織多場“為你讀書”捐贈精選圖書活動，還向甘肅隴南禮縣、河北張家口崇禮等地的學校捐助食品、捐建圖書館。

所有這些舉措，都旨在實現更高維度的共贏，實現高質量生態發展之路。最終讓商家、用戶和平臺實現共同成長，構建健康可持續的優質生態。

04

總結

成立不到10年的拼多多，居安思危卻已深入骨髓。今年二季度，拼多多提出高質量發展轉型的規劃，預示著拼多多將走向行穩致遠之路。

實現高質量發展，具有全局性、長遠性和戰略性意義。在需求側，堅持站位消費者，進一步提升普惠與服務的質量；在供給側，繼續扎根實體經濟，以技術創新推動產業提檔升級；在生態側，加強平臺治理，幫扶中小商家、優質商戶，促進生態健康共贏。

高質量發展是應對世界之變、時代之變的戰略選擇。顯而易見，拼多多已經走在了高質量發展的快車道上。