曾由互聯網電商轉型為循環經濟產業的轉轉，如今過得并不好。

2022年11月，轉轉在北京舉辦了品牌升級發布會，會上宣布其不再是一家互聯網電商公司，而是定位為一家循環經濟產業公司，同步升級品牌口號為：二手拯救世界。

但近年來二手電商生意越來越難做，直接表現是交易規模和滲透率在顯著放緩。根據網經社數據顯示，二手電商行業增長率已由2016年巔峰時期的669.49%下滑至2022年的20%，同時行業滲透率增速也在放緩，2022年二手電商滲透率僅33.32%。

行業規模縮減必然導致競爭加劇。目前在二手電商行業，閑魚、愛回收等平臺憑借先發優勢已成為行業翹楚，同時抖音、快手等平臺在流量的加持下也過得風生水起，再看轉轉，僅靠前沿概念或難以博得市場關注。

二手可以拯救世界，卻唯獨拯救不了轉轉。

一、盈利難題下，姚勁波卸任法人

轉轉成立于2017年4月，是58集團旗下的個人閑置交易平臺，58同城創始人、董事長姚勁波為法定代表人，58同城原LBS事業部總經理的黃煒出任CEO，產品涵蓋數碼產品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類。針對二手手機，轉轉設立轉轉優品自營業務，為用戶提供平臺驗機與驗機質保等服務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

在轉轉從58同城二手頻道脫胎而出之際，彼時姚勁波就曾直言，“轉轉是我十年前的理想，做一個個人對個人的、自由的、100%可靠的交易平臺”。

在姚勁波親力打造下，靠著58集團和微信的流量扶持，轉轉確實小有成就，體量以肉眼可見的速度增長，2015年以后已經與閑魚、愛回收在中國二手電商界形成了三足鼎立之勢。期間轉轉先后共完成5輪融資，融資金額超68億元，投資機構更是涵蓋騰訊投資、58同城、小米集團、尚珹投資，順為資本等明星機構。

但上月轉轉發生了工商變更，姚勁波卸任法定代表人，由朱虹接任。事實上，今年以來姚勁波已卸任安居客、天鵝到家等多個關聯公司的法人。

結合此前58集團內部信中所稱“今年之內不能盈利的業務百分百砍掉”以及姚勁波在季度管理溝通會上曾表示“不好的業務要收縮，該關停并轉要關停并轉；如果年內不能實現盈利，百分之百砍掉；告別大鍋飯”，一系列卸任操作下，意味著58集團或面臨著巨大的壓力。

曾被賦予厚望的轉轉，如今在盈利壓力下也可能隨時被姚勁波“拋棄”。

二、積極轉型，但效果不佳

轉轉深知，唯有轉型方為上策。但遺憾的是，轉轉一直在原地打轉。

成立之初，轉轉就瞄準了C2C生意和二手3C垂直賽道，但要知道，資本往往涌向最火熱的行業，彼時作為“后來者”的轉轉想要從閑魚和愛回收“虎口奪食”談何容易，更何況還沒有先天優勢。

就拿閑魚來說，背靠阿里，手握淘寶，流量做基礎，完整的電商交易鏈條做支撐，別提有多“豪橫”。再來看愛回收，過得也不差，早在2015年便與京東“聯姻”，共同探索手機回收業務，順利打通二手機市場的閉環，也于去年6月成功登陸紐交所上市，在資本力量的加持下必然跳的更高。

反觀轉轉，一沒流量，二沒人脈，絲毫不具備先天優勢。好在轉轉沒有選擇“躺平”，試圖通過后天努力彌補差距，成立當年就與騰訊合作，入駐了微信九宮格，想要在微信龐大流量的加持下縮短與閑魚的差距。但結果不令人滿意，畢竟二手交易頻次低，轉化效果不明顯。

隨后轉轉又于2018年開始切入C2B2C模式，轉向垂類二手生意，先后推出“有書”、“切克”等多個項目，但多半夭折，轉而發力3C品類，2020年5月與二手機B2C交易平臺“找靚機”合并，試圖挽救可能隨時崩塌的月活數。據易觀千帆數據顯示，轉轉2020年底月活同比接近腰斬至1507.5萬人。但合并后效果仍不理想。根據CIC報告顯示，以在二手3C交易和服務領域支付成交數據來看，2020年愛回收交易臺數和GMV均位列中國市場第一名，并且高于第二至第五名的總和；但轉轉2020年的GMV同比增速只有9.5%。

三、投訴不斷，價格昂貴、產品質量為“重災區”

如今，轉轉又上線了類金融產品“趣租機”，以合作引流的方式聯合貸款平臺為消費者提供3C數碼租賃服務。據悉，趣租機的租機方案默認為分期租賃+到期送，以同類產品在京東或拍拍二手平臺上的價格計算，其綜合年化成本高達39%~55%。

除了昂貴的價格惹得用戶不滿，產品質量問題也同樣惹眾怒。

根據電訴寶投訴案例數據顯示，2022年“轉轉”主要存在退款問題、商品質量、貨不對板、售后服務、網絡售假、退換貨難等問題。另外通過在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴中搜索關鍵詞“轉轉”，截至9月22日累計投訴量高達7萬多條，投訴原因多涉及產品質量問題、欺詐客戶、借口拖延不給退款、一年質保不作數、強買強賣等問題。

資料來源：黑貓投訴平臺。

一名消費者聲稱，“在轉轉二手平臺，自由市場里面買了個二手機，發現是擴容機已經屬于質量問題了，但多次溝通無果，發現又被封了賬號，一直推脫說什么保修問題，然后不予退款，消費者讓步了，說只退1400，他也同意了，但是現在聯系不上，一會兒威脅說給你強制退回，一會又說你去報警吧，手機明明是有質量問題，上面也清楚的說了有質量問題包退貨，到最后什么都沒有，連貨物也寄回了，賬號也封禁了到最后錢也沒退，就只是每天在推脫，現在連聯系都聯系不上了。”

值得一提的是，用戶投訴轉轉涉及的消費金額也相當高，1000~5000元區間的比例接近48%，5000~10000元的比例也有6.1%。換句話說，用戶因投訴轉轉可能遭受的經濟損失更大。

與其他電商投訴案例比較，轉轉還存在一個特有的問題，就是給出的官方質檢結果往往與實際情況存在較大差異，最終導致消費者的體驗很差。此前有消費者購買的9.9成新手機（經轉轉平臺驗機），結果到手后問題百出，最后發現是拆修過的翻新機，由此引致大量關于轉轉App“平臺檢測不專業”、“手機情況和檢測報告不符”的吐槽。

當然，這樣類似的投訴案例并不在少數。(文|WEMONEY研究室)