文|文欣     

來源|博望財經

近年來，隨著人們生活水平的提高，消費者們對于各種到家服務有了更高的要求。

人口老齡化加速下，老年人需要找護工；三孩政策推廣中，年輕夫妻需要月嫂；職場壓力大，雙職工家庭需要保姆……需求不同的各類家庭對于家政服務的要求開始分化，需求量大，需求更細。

近期，一則關于月嫂打盹致嬰兒骨折的新聞引起了廣泛關注。據報道，山東煙臺一位寶媽在雇傭月嫂哄娃時，月嫂打盹導致22天大的嬰兒頭著地，頭骨骨折。

這位月嫂所屬的平臺，就是天鵝到家。

01

萬億市場下，魚龍混雜

根據艾媒咨詢最新發布《2022-2023年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》數據顯示，中國家政服務行業在過去幾年中飛速擴張發展。

中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續增長趨勢，預計到2023年將增至11641億元。隨著產業規模持續擴大，中國家政行業營收占全國GDP比重持續增長，吸納就業能力日漸強大，2021年從業人員數量已達3760萬人。

如今中國的家政服務市場已經進入到了迅猛發展的階段，不單單只是提供簡單的保潔服務，還涵蓋了家庭護理、家庭美容、家庭保潔、家庭搬運、家庭育兒等。家政服務的對象也不僅限于常規的家庭成員，如今家政服務還包括了寵物、植物等等。

因為消費水平的逐漸提高，中國的家政行業也進入更加重視質量的階段，且未來家政服務行業將持續保持較高的發展水平，例如護理服務、搬運服務、寵物服務等家政服務將會持續增長。

同時，由于生活壓力的持續增加，如今“減壓經濟”也成為了年輕消費者的主要消費方向。越來越多的消費者愿意為“減壓”消費買單，減壓經濟由此誕生并快速發展。

根據數據顯示，有44.8%的中國消費者會持續地雇傭家政人員，46.7%的中國消費者需要僅白天在家服務的不住家服務形式。

在這樣的大環境之下，許多互聯網家政平臺開始迅速發展，例如輕喜到家、天鵝到家、好慷在家等，且這些平臺的用戶滲透率也明顯呈現出上升的趨勢。

和蓬勃發展的家政市場形成鮮明對比的是，有不少平臺開始“割韭菜”、“賺快錢”。

如今家政服務市場經常產生消費糾紛，其中占比較大的是服務效果不佳和服務態度不好，除這兩者之外，還有臨時加價等不合理收費，以及不守時等不誠信行為。

在家政服務這個萬億市場之下，目前中國國內的現場仍然是魚龍混雜，頭部效應不明顯，屬于粗放式發展階段。

02

中高低端市場，分化明顯

在家政服務市場跨入萬億級別之時，消費者對于家政服務的要求開始越來越高。如今市面上經常能夠看到令人咋舌的收費標準。

“高端家政月薪2-5萬”，“高端家政，2萬一個月還是找不到人”，這樣的詞條經常能夠在網絡上能看到，這是由于在大的市場之下，細分家政市場已經逐漸成型。

高端家政的服務內容已經不是打掃衛生、收拾房間、買菜做飯等，在需求更高的雇主考慮里，他們需要的是“家政阿姨”能夠幫助孩子在學業和生活上進步，能夠更好的給予孩子好的教育。

2022年，家政行業工作人數達到4000萬，但家政服務的供需缺口仍然在3000萬左右。同時，根據中國勞動和社會保障科學研究院發布的《中國家政服務業發展報告》顯示，當前中國家政服務從業人員88.6%來自農村，這一部分家政服務的年齡結構偏大，其中“80后”從業人員所占比例不到20%。

除了年齡之外，家政服務人員還有較為明顯的特征為員流動性高、穩定性差，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。

月入2-5萬的高端家政，其學歷起點就是本科，若是名校研究生學歷，那么則更加搶手。如今這一塊人才短缺的原因是年輕人有更高的抱負，也有更多的職業選擇機會，并不會想到會去家政服務行業發展。

同樣，有些家政從業人員有更優秀的職業技能，能夠出任更加復雜的家政服務。例如，近幾年好的月嫂難找，一為有著近十年月嫂經驗的“金牌月嫂”根本不缺工作，經常工作單子能從上半年排到下半年；但如果是一位沒有育兒經驗的普通保姆，就需要和大量普通的從農村轉移到城市的勞動力競爭，這種情形下，一些年紀較大、文化程度較低的阿姨就會處于劣勢。

天鵝到家作為一家專業做月嫂、育嬰師的互聯網平臺，雖然整合了一部份的資源，但其人員儲備和服務依然是較為基礎的。中低端市場縱然能夠獲得更多的市場份額，能夠有更好的宣傳力度，但天鵝到家也因較為標準化的服務而收到了消費者的苛責。

天鵝到家的月嫂在哄嬰兒過程中睡著，將嬰兒摔傷在地；花一萬多在天鵝到家請到的月嫂連奶瓶消毒都不會，照顧嬰兒4天，嬰兒住進了ICU；在支付了兩年期服務費10680元后，第一位保姆服務8天就下戶，第二位保姆照看嚴重失責，家中打印機把寶寶的腳砸傷……在黑貓投訴上，天鵝到家一直在被控訴，但作為資源整合平臺，天鵝到家愛卻屢次推脫責任。

03

要做好，不能一開始就想“割韭菜”

中國的家政服務市場要繼續發展，除了增加從業人員儲備，轉變大眾觀念之外，還需要引入更為嚴格的準入門檻。

根據一些在像天鵝到家這一類平臺掛名的月嫂稱，平臺派單多+提成高已經成為了行業的趨勢。平臺深知市場供需都巨大，但是要找到兩者都能滿意匹配的仍然是難事，于是平臺搭建，從中抽取大量的傭金，月嫂忙到腳不著地，加班加點，發生安全事故；同時雇主也因為服務態度不認真、不到位等問題對其不滿意。

現如今，消費者的需求在日益提高，更專業化、更細分化、更品質化的家政服務已經成為消費者首選。

現代家庭對于家政服務的要求更加的多元化，消費者也傾向選擇更高質量的消費，“低價”相比“靠譜、放心”，已經沒有了吸引力。

如今，家政行業作為朝陽行業、家政行業，創造了更多的就業崗位。在發展過程中還細分出更多的新興崗位，例如到家烹飪、母嬰護理、育嬰早教、家居養護等。

同樣，要將這一行業做好做大，需要更加細節的法律法規制定，國家已經看到了這一點。

據悉，自2023年1月1日起施行的新修訂婦女權益保障法明確，各級人民政府和有關部門應當完善就業保障政策措施，為婦女創造公平的就業創業環境。作為女性服務人員為主的家政服務平臺，應更好地為女性從業者提供服務，創造出服務人員的最大價值。

天鵝到家式粗放發展必然會被時代所淘汰，在收到批評之后，天鵝到家也在逐漸轉型，樹立高端家政高品質服務成為了天鵝到家的下一個課題，也顯示了其要做更高端、更專業化家政服務的野心。

萬億的家政服務市場，搶占先機沒有捷徑，只有踏踏實實地將服務做好，將資源更好地細分、整合，這樣平臺才會更收不同消費取向的消費者好評，家政服務行業也能走在標準化、品質化的正軌之上。