安徽產(chǎn)的泰國(guó)香米、直播間的苦情戲、還是一臺(tái)手機(jī)操縱2萬(wàn)水軍……暴露出的消費(fèi)問(wèn)題依舊讓人觸目驚心。但職業(yè)打假人王海在接受“深藍(lán)財(cái)經(jīng)”采訪時(shí)表示，315晚會(huì)都是傳統(tǒng)騙局，真正問(wèn)題更嚴(yán)重。

針對(duì)直播電商存在的虛假宣傳、制假售假等行為，王海建議拿著交易記錄要求平臺(tái)提供相關(guān)視頻，如果平臺(tái)不給，可以向網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)舉報(bào)。如果消費(fèi)者維權(quán)時(shí)被商家質(zhì)疑，這就需要商家自己來(lái)證明這個(gè)說(shuō)法，拿不出證據(jù)消費(fèi)者可以對(duì)此單獨(dú)起訴他。

與直播電商行業(yè)的刪直播視頻相比，二手電商平臺(tái)可謂既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”。在實(shí)際交易環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者往往處于劣勢(shì)。

例如，近日被多家媒體曝光“拍機(jī)堂”（萬(wàn)物新生旗下）涉嫌欺詐消費(fèi)者。在黑貓投訴（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）搜索“拍機(jī)堂”顯示，該平臺(tái)近30日投訴量158家，累計(jì)投訴量5103件。

有網(wǎng)友甚至直言，拍機(jī)堂成了“坑人堂”。2月19日，有網(wǎng)友在黑貓平臺(tái)發(fā)帖反映：“一部屏幕明顯色斑的機(jī)器，因?yàn)楹笊w有膠，我用刀片清了下縫隙膠，被告知質(zhì)檢不合規(guī)。你們睜眼說(shuō)瞎話的程度已經(jīng)到了這種程度嗎？”

今年3月1日，據(jù)齊魯壹點(diǎn)（齊魯晚報(bào)官方賬號(hào)）報(bào)道，李先生在某社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，其于2023年2月在“拍機(jī)堂”APP上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手iPad Pro。從平臺(tái)提供的驗(yàn)機(jī)報(bào)告中可以看到，這臺(tái)iPad Pro除外殼和屏幕有輕微使用痕跡、電池健康度較低外沒(méi)有別的問(wèn)題，用手機(jī)市場(chǎng)行話形容就是可以評(píng)定為“A級(jí)”。也是因?yàn)檫@份完美的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，李先生一眼相中，快速完成了交易。

收到商品后，李先生發(fā)現(xiàn)實(shí)機(jī)和驗(yàn)機(jī)報(bào)告完全不匹配。不僅屏幕右上角有類(lèi)似重物砸擊留下的很明顯的傷痕外，機(jī)器在未充電的情況下一直顯示充電狀態(tài)，壓根兒開(kāi)不了機(jī)無(wú)法使用。李先生第一時(shí)間和拍機(jī)堂客服聯(lián)系反映了自己遇到的問(wèn)題，售后服務(wù)人員給出的答復(fù)讓李先生哭笑不得：系統(tǒng)問(wèn)題不在平臺(tái)的檢測(cè)范圍內(nèi)，酌情考慮后補(bǔ)款50元。

2月15日，據(jù)華商報(bào)報(bào)道，甘肅省的陶先生稱，自己于2022年3月24日,在拍機(jī)堂暗拍專區(qū)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果13，回來(lái)質(zhì)檢完，手機(jī)有蘋(píng)果賬號(hào)，機(jī)主開(kāi)啟丟失模式，無(wú)法進(jìn)入桌面檢測(cè)攝像頭、面容識(shí)別、通話等功能，與質(zhì)檢屬性完全不符合。陶先生后來(lái)想申請(qǐng)售后，客服讓郵箱上傳資料，上傳完資料聯(lián)系不到客服，隨后聯(lián)系到又不給予處理。機(jī)子拿回來(lái)未拆封，屬于贓黑機(jī)，他和客服說(shuō)明情況后，客服拒絕退貨，說(shuō)只有三天期限。

值得注意的是，拍機(jī)堂賣(mài)“臟黑機(jī)”的說(shuō)法并非沒(méi)有實(shí)錘證據(jù)。2月22日，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)布《王某平與河南天邈商貿(mào)有限公司等信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一審民事判決書(shū)》顯示：

2021年6月18日，原告在京東平臺(tái)（真不同二手商品專營(yíng)店，河南天邈商貿(mào)有限公司）買(mǎi)的99新小米10手機(jī)，被告售賣(mài)2189元，原告實(shí)付1751.14元，京豆和紅包等共計(jì)437.86元（含120元優(yōu)惠券，限618使用）。

原告提交證據(jù)顯示，外包裝有“官方認(rèn)證品質(zhì)每一臺(tái)都是精挑細(xì)選”，但開(kāi)機(jī)后連接無(wú)限網(wǎng)絡(luò)提示，“本設(shè)備已鎖定，撿到手機(jī)的好心人，手機(jī)里有我十分重要的信息，麻煩您與我聯(lián)系”。原告與（微信號(hào)：XXX）聯(lián)系得知，其購(gòu)買(mǎi)的小米10系原機(jī)主4個(gè)月前丟失的手機(jī)。

被告河南天邈商貿(mào)有限公司陳述涉案商品系其從“拍機(jī)堂”平臺(tái)拿貨，不知道賣(mài)家的具體身份信息。

原告先后三次向京東平臺(tái)反映涉案手機(jī)問(wèn)題，京東客服反饋與商家進(jìn)行了協(xié)商退貨處理，京東額外補(bǔ)償200元，原告表示不同意。

最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決，被告河南天邈商貿(mào)有限公司退還原告王某平購(gòu)物款2189元，賠償原告王某平購(gòu)物款6207元。注：賠償款為3倍（購(gòu)物款2189元-優(yōu)惠券120元）。

公開(kāi)資料顯示，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司。工商資料顯示，拍機(jī)堂主體成立于2015年9月6日，注冊(cè)資本2500萬(wàn)人民幣，法定代表人陳逸軻，唯一股東為上海萬(wàn)物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“萬(wàn)物新生”）。

新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，京東二手頻道-拍拍嚴(yán)選官方旗艦店的經(jīng)營(yíng)主體也為上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司。由此來(lái)看，拍機(jī)堂、拍拍嚴(yán)選（京東旗下）均為萬(wàn)物新生旗下平臺(tái)。

萬(wàn)物新生官網(wǎng)顯示，旗下品牌業(yè)務(wù)包括：愛(ài)回收（二手3C回收平臺(tái)）、拍機(jī)堂（二手3C交易平臺(tái)）、拍拍（京東二手交易平臺(tái)），以及AHS DEVICE（國(guó)際二手交易平臺(tái)）。

2021年6月19日，愛(ài)回收（萬(wàn)物新生集團(tuán)，股票代碼：RERE）在紐交所上市，首日開(kāi)盤(pán)報(bào)18.39美元，較發(fā)行價(jià)14美元上漲31%，收盤(pán)股價(jià)報(bào)17.21美元，市值達(dá)37.93億美元。遺憾的是，上市近兩年時(shí)間的萬(wàn)物新生，受持續(xù)虧損影響，股價(jià)已跌至2.83元，總市值也只剩下6.41億美元。

據(jù)此計(jì)算，新生萬(wàn)物總市值較上市首日已縮水83%。

雪球數(shù)據(jù)顯示，新生萬(wàn)物上市以來(lái)營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，但虧損金額還在不斷擴(kuò)大。另外，與上市之前比，新生萬(wàn)物的營(yíng)業(yè)毛利率也漲幅明顯。可以說(shuō)，萬(wàn)物新生在做大自強(qiáng)以后，在產(chǎn)品定價(jià)上掌握了極大的話語(yǔ)權(quán)。

與此同時(shí)，旗下愛(ài)回收的線下實(shí)體門(mén)店還在擴(kuò)張。根據(jù)官方披露的數(shù)據(jù)，2022年全年新開(kāi)門(mén)店612家，新增覆蓋城市52座，第四季度新開(kāi)門(mén)店116家。截至2022年末，萬(wàn)物新生門(mén)店數(shù)量達(dá)1920家，覆蓋城市達(dá)266座。

根據(jù)萬(wàn)物新生披露的財(cái)報(bào)顯示，2022年non-GAAP（非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為690萬(wàn)元，non-GAAP凈利潤(rùn)為5084萬(wàn)元，首次實(shí)現(xiàn)non-GAAP層面全年盈利，并產(chǎn)生正向經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流8.8億元，現(xiàn)金流凈流入2億。

據(jù)雷遞此前報(bào)道，截至2022年2月28日，萬(wàn)物新生創(chuàng)始人、董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官陳雪峰持股為10.1%，用于42.6%的投票權(quán)。京東集團(tuán)持股為33%，有35.8%的投票權(quán)；五源資本持股為12.6%，有4.7%的投票權(quán)；老虎基金持股為7.8%，有2.9%的投票權(quán)。