健身界有一個(gè)終極難題：減脂和增肌很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)。如果類比到一款軟件產(chǎn)品身上，可以理解為既追求規(guī)模用戶增長(zhǎng)，又要求價(jià)值增長(zhǎng)，這似乎是不可能完成的任務(wù)。

有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，釘釘給人的感覺確實(shí)是“臃腫”的，許多功能堆積在界面上，滿屏的紅點(diǎn)和未讀提醒著用戶去點(diǎn)擊。這些堆積在釘釘身上的“脂肪”雖然不好看，卻實(shí)用，快速地幫釘釘在辦公賽道積累用戶規(guī)模。

但就在8月29日的釘釘版本更新中，出現(xiàn)了一個(gè)細(xì)微卻又意味深長(zhǎng)的變化。這一天，一鍵清理所有消息紅點(diǎn)的“消息刷子”功能，正式上線。

紅點(diǎn)提醒，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，一直都是產(chǎn)品經(jīng)理們難以割舍的俗手：保留紅點(diǎn)提醒功能，只會(huì)降低用戶體驗(yàn)；但消除紅點(diǎn)提醒，卻可能會(huì)降低用戶活躍度。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，到底要不要消除紅點(diǎn)提醒，永遠(yuǎn)是一道兩難的選擇題。而對(duì)釘釘這樣擁有5億用戶的國(guó)民級(jí)應(yīng)用來說，是否上線一鍵去紅點(diǎn)功能，前期的艱難論證更是可想而知。

風(fēng)起于風(fēng)萍之末，這一看似細(xì)微的變化，意味著釘釘在長(zhǎng)期戰(zhàn)略取向與短期數(shù)據(jù)誘惑之間做出了取舍決斷。

如外界所見，新的釘釘，正在變得更有“松弛感”，更收放自如——當(dāng)然，這并不是這起標(biāo)志性事件內(nèi)涵的全部。

01

釘釘“虛胖”

去紅點(diǎn)，這一降活躍度的自信決定的背后，是釘釘依然穩(wěn)健的活躍數(shù)據(jù)支撐。最近公布的第三方機(jī)構(gòu)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示：

8月協(xié)同辦公APP 月活保持高位，釘釘月活躍用戶數(shù)為2.05億排名第一，其次是企業(yè)微信1.04億，飛書789萬。

不難想見，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品流量普遍見頂?shù)募竟?jié)里，釘釘扎實(shí)的活躍數(shù)據(jù)排位，是支撐它選擇回歸toB價(jià)值，給產(chǎn)品做減法的底氣來源。

細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，這次的數(shù)據(jù)發(fā)布中，釘釘?shù)挠脩艚Y(jié)構(gòu)呈現(xiàn)靜水流深的變化：

2020年疫情爆發(fā)后，大量教育用戶涌上釘釘，并在2020年2月將釘釘MAU從7000多萬迅速?zèng)_高至2億以上；但隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，釘釘在2020年下半年起也經(jīng)歷了MAU的回落。潮汐般的用戶量，讓內(nèi)部開始思考，這些“虛胖”的流量到底有沒有價(jià)值。

而釘釘8月的MAU攀升至2.05億，在歷史上首次實(shí)現(xiàn)暑期MAU破2億，與過往暑期MAU必降的預(yù)期形成反差。根據(jù)釘釘官方數(shù)據(jù)，2000人以上企業(yè)組織貢獻(xiàn)了其中1/3的用戶活躍度。

結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，是釘釘?shù)讓觮oB服務(wù)導(dǎo)向在發(fā)揮作用：

兩年前，釘釘還是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的toC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：在疫情期間，在家上課的海量學(xué)生群體，產(chǎn)生了基于每日打卡的極高流量脈沖。

這種表面上的數(shù)據(jù)繁榮，背后是對(duì)服務(wù)器資源吞金獸般的消耗，但高資源堆砌所產(chǎn)生的上億活躍用戶，卻沒有人愿意為釘釘付費(fèi)。

而從toB的角度觀察，舊釘釘所能提供的上班打卡服務(wù)深度，又難以滿足有支付意愿的企業(yè)客戶。

平臺(tái)聚集到的只有潮汐般的流量和沒有付費(fèi)意愿的用戶，就像是一個(gè)虛胖的人。釘釘?shù)搅瞬坏貌桓淖兊臅r(shí)候，必須丟掉追求規(guī)模的執(zhí)念，甩掉這些贅肉，轉(zhuǎn)向做深價(jià)值。從要規(guī)模到要價(jià)值之路就此展開。

今天看來，過去一段時(shí)間的釘釘，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變是兩重的：

一面是產(chǎn)品從toC向toB轉(zhuǎn)變，需要明確產(chǎn)品邊界，堅(jiān)決地為產(chǎn)品做減法；另一面是推動(dòng)企業(yè)級(jí)、產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)的深化，進(jìn)一步輕裝上陣，提升服務(wù)能力。

02

對(duì)自己下狠手

首先談一談釘釘在產(chǎn)品層面的減法。

用釘釘自己的話來說，釘釘只做一件事，就是PaaS化。與toC對(duì)功能全面接管不同，toB的釘釘專注基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座，開放給生態(tài)。

新的釘釘保持了協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)的定位不變，繼續(xù)戰(zhàn)略投入做文檔、音視頻、項(xiàng)目、會(huì)議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，通過釘釘將云的能力更簡(jiǎn)單地提供給企業(yè)。

在這樣的指引之下，釘釘?shù)闹T多產(chǎn)品功能變化，乃至于文章開頭的消紅點(diǎn)功能，都是釘釘產(chǎn)品做減法的過程中，看似巧合、實(shí)則必然的結(jié)果。

從產(chǎn)品層面觀察，總的來說，新的釘釘，變得更清晰，更簡(jiǎn)潔，更友好，使產(chǎn)品屬性回歸企業(yè)服務(wù)的第一性。

比如，釘釘推出了勿擾模式，用戶選擇開啟后，可以在自己設(shè)定的時(shí)段內(nèi)，關(guān)閉單聊、群聊、@消息等各類釘釘消息通知，免打擾讓生活、工作更加專注。

與紅點(diǎn)消除功能邏輯一樣，這個(gè)下班功能反映了釘釘產(chǎn)品理念的深度變化：釘釘變得更重視員工感受，把選擇權(quán)交給了用戶，由用戶自己來做抉擇。

再比如，過去一年中，釘釘對(duì)APP的操作鏈條也進(jìn)行了統(tǒng)一的清理。消息鏈路，按鈕位置，以及操作路徑的冗余消除，在toC的產(chǎn)品邏輯下變得臃腫的釘釘，在toB邏輯指引下變得更有效。

除此之外，釘釘?shù)漠a(chǎn)品框架對(duì)協(xié)同辦公的需求更加友好：釘釘重新升級(jí)了產(chǎn)品框架，對(duì)“協(xié)作”與“工作臺(tái)”兩個(gè)Tab頁進(jìn)行升級(jí)：我們可以明顯看出，這兩個(gè)升級(jí)都是針對(duì)協(xié)同辦公需求的深化。

新的協(xié)作Tab頁，將成為用戶創(chuàng)造工具的聚合中心；而工作臺(tái)Tab頁，則更專注于提供組織管理工具，并增加了行業(yè)與角色屬性。

除了這些大的改進(jìn)和升級(jí)之外，釘釘還有更多的潤(rùn)物細(xì)無聲的迭代，全部都是聚焦用戶使用的順暢感。

2021年10月到2022年3月，兩次發(fā)布會(huì)期間，釘釘進(jìn)行了超過500項(xiàng)體驗(yàn)優(yōu)化；

除了這些大刀闊斧的功能優(yōu)化和減法，釘釘還有許許多多的微創(chuàng)新來適應(yīng)變化的場(chǎng)景：比如浮窗功能，快捷指令，文檔剪刀分頁等；在基礎(chǔ)能力上，釘釘針對(duì)Mac M1芯片做了大量適配，針對(duì)iPad、iOS特性，以及Android Q折疊屏均做了大量特性的適配；在場(chǎng)景上，針對(duì)高鐵、電梯等弱網(wǎng)場(chǎng)景，釘釘也做了升級(jí)。

03

通過“擼鐵”來增肌

實(shí)際上，受到全面PaaS化這一產(chǎn)品觀導(dǎo)向的變化影響，新的釘釘各個(gè)功能界面變化，都聚焦指向到企業(yè)服務(wù)第一性上：致力于企業(yè)客戶生產(chǎn)力的全面提升。

與產(chǎn)品減法并行，釘釘嵌入產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)能力正呈現(xiàn)肉眼可見的深化，通過持續(xù)修煉自己的PaaS能力和開放生態(tài)，已經(jīng)具備了最完備的toB服務(wù)能力。這些能力就像是擼鐵換來的肌肉，能帶來健康的體質(zhì)。

從結(jié)果上來看，釘釘這番減脂增肌收獲了企業(yè)的認(rèn)可。公開資料顯示，目前接近一半的中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、50%以上的“專精特新”企業(yè)、近一半國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院、全國(guó)TOP10物業(yè)公司中超半數(shù)企業(yè)都在使用釘釘。一汽、蒙牛、東方希望、上海三菱電梯、魯花集團(tuán)、波司登等各行業(yè)的頭部企業(yè)都是釘釘深度客戶，同時(shí)帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)上釘釘。

我們以波司登為例，來看看他們?nèi)绾问峭ㄟ^釘釘提升生產(chǎn)效率的。

對(duì)波司登這樣的上萬員工組成的快速消費(fèi)品企業(yè)來說，生產(chǎn)效率提升的核心表現(xiàn)，是關(guān)于庫存和銷售數(shù)據(jù)的前后端全面貫通，提升供應(yīng)鏈鏈條的快速響應(yīng)能力。

隨著2021年，波司登2萬員工以及上下游全面接入專屬釘釘，釘釘前端銷售、中端庫存和后端生產(chǎn)流程得到全面貫通，快速反應(yīng)周期縮短到7天。一些變化悄然發(fā)生。

對(duì)波司登高管來說，信息可視化程度大幅提升：

全國(guó)27家分公司，幾千家門店每款單品經(jīng)營(yíng)銷售、庫存、周轉(zhuǎn)、折扣都可在釘釘端高管看板實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。無論是庫存水位，前端動(dòng)銷速度，還是品類補(bǔ)貨需求，企業(yè)管理鏈條都可以完成對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流和衣服的上架入庫的實(shí)時(shí)查看。

對(duì)波司登的供應(yīng)商來說，不確定性產(chǎn)生的資源消耗也大幅下降：

而隨著波司登上下游供應(yīng)商也被納入釘釘?shù)囊徊糠郑?yīng)商對(duì)成衣生產(chǎn)和面料的生產(chǎn)進(jìn)度也完成了進(jìn)一步把控，降低了供應(yīng)商對(duì)數(shù)據(jù)的不確定性，提升供應(yīng)商服務(wù)效率，庫存占?jí)嘿Y金也得到成功壓降。

對(duì)波司登一線店長(zhǎng)來說，釘釘確定性的幫助提升了工作效率：

智能補(bǔ)貨不再是一個(gè)大量消耗人力的過程，店長(zhǎng)們的更多精力可以用于客戶服務(wù)，在釘釘?shù)闹С窒拢恳患也ㄋ镜情T店都做到了精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨。

在店長(zhǎng)眼中，釘釘?shù)霓k公協(xié)同功能、待辦設(shè)置和日志等功能已融入所有波司登人的日常工作中，波司登工作的可視化程度大幅提升，消費(fèi)者的查詢、咨詢、下單，供應(yīng)商的備貨，員工的需求，都在波司登管理人的掌握之中。

相比于波司登這類制造零售公司，服務(wù)業(yè)企業(yè)因?yàn)榇嬖诟喾菢?biāo)、細(xì)碎的流程環(huán)節(jié)，使得其行業(yè)“kown-how”在數(shù)字化過程中更為繁冗。這也是長(zhǎng)期以來各類生產(chǎn)力軟件平臺(tái)或工具往往沉浮于表面，面對(duì)“降本增效”或“提質(zhì)增效”等實(shí)質(zhì)需求力有不逮，進(jìn)而難以攻占行業(yè)心智的重要原因。

釘釘過去兩三年在“減脂增肌”過程中構(gòu)建的新重比較優(yōu)勢(shì)，正給出富有成效的破局思路。

太保壽險(xiǎn)是太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，2019年底開始與釘釘團(tuán)隊(duì)探索合作，高峰時(shí)期為公司80余萬名營(yíng)銷員及4萬余名內(nèi)部員工建立了線上管理和數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)。

今年3月份，太保總部開始推金福合家歡和金典重疾兩款產(chǎn)品，只給了保額的計(jì)算規(guī)則，蘇州分公司根據(jù)自己的客戶結(jié)構(gòu)也開始主推這款產(chǎn)品。但是核保同事反映，一線業(yè)務(wù)員經(jīng)常反饋這款產(chǎn)品由于沒有專門的計(jì)算器來快速計(jì)算保額，曾經(jīng)有過算錯(cuò)保額的情況。

核保人員曹雯向分公司數(shù)字化小組的同事胡正坤反映了這個(gè)前線需求，胡正坤了解后，認(rèn)為這個(gè)場(chǎng)景非常適合低代碼來解決。他只用了1天的時(shí)間，就用“宜搭”設(shè)計(jì)出了一個(gè)保額計(jì)算器（見下圖），界面上放置了所有影響保額的因素。

業(yè)務(wù)員面對(duì)顧客時(shí)，只需要打開釘釘工作臺(tái)，找到這個(gè)計(jì)算器小應(yīng)用，輸入對(duì)面客戶的信息等，立刻就能生成對(duì)應(yīng)的保額。如果后續(xù)產(chǎn)品調(diào)整，他們只需要在后臺(tái)簡(jiǎn)單修改組件里的信息，就能刷新計(jì)算器，最快可以在20分鐘內(nèi)上線。

太保壽險(xiǎn)蘇州分公司從3月接觸低代碼以來，已經(jīng)開發(fā)近20款和業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用，每月都保持穩(wěn)定的新增。

這是在線下展業(yè)時(shí)代難以想見的效率能力與創(chuàng)新能力——彼時(shí)毋論通過工具創(chuàng)新解決組織協(xié)作問題，就是核算保費(fèi)還得通過人工方式來計(jì)算、核對(duì)。

這正是釘釘增肌效應(yīng)的核心比較優(yōu)勢(shì)所在——通過關(guān)鍵的低代碼能力，實(shí)現(xiàn)釘釘平臺(tái)生產(chǎn)力能力的即時(shí)升級(jí)，激發(fā)行業(yè)人士發(fā)揮創(chuàng)新能力，打通一個(gè)接一個(gè)的行業(yè)“kown-how”壁壘。

04

結(jié)語

總體來說，今天的釘釘，正在展現(xiàn)它更加toB的一面：

通過去DAU化，減去低效率的“虛胖脂肪”，輕裝上陣，塑造張弛有度的生產(chǎn)關(guān)系體驗(yàn)；與此同時(shí)，針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶降低成本、提升效率與效益需求，轉(zhuǎn)向在生產(chǎn)力維度做深價(jià)值、做出比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)PaaS化戰(zhàn)略的“增肌效益”，壓強(qiáng)式嵌入到產(chǎn)業(yè)“kown-how”的更深處。

所有這些，都是釘釘在一年多時(shí)間內(nèi)完成用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和轉(zhuǎn)換重要原因。于是我們看到，釘釘?shù)膖oB蝶變，正在悄然發(fā)生。