做有溫度的保險，做好社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”。眾安保險正式啟動系列“7.8全國保險公眾宣傳日”活動，以科技驅(qū)動暖服務(wù)響應(yīng)“奮進新征程，守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福“主題，多形式、多渠道開展保險科普宣傳，以用戶需求為中心，創(chuàng)新踐行有溫度的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)。

聚焦“一老一少”保科普，公益健康運動踐行保障初心

“一老一少”是保險科普重點關(guān)注的群體。今年“7.8”，眾安保險聯(lián)動線上線下渠道，定向為“一老一少”推出有溫度的科普宣教、公益服務(wù)，為他們的風(fēng)險保障護航。

近年來，眾安保險面向“一老一少”策劃了系列科普活動，去年推出了系列公益科普教育活動：進社區(qū)送金融知識，面向長輩上線大字版應(yīng)用程序，面向青少年量身定制保險科技啟蒙課，打造了國內(nèi)首個企業(yè)推出的保險科技啟蒙課程體系。充分發(fā)揮眾安保險科技能力，針對老年客戶，運用熱線電話中的IVR策略，對來電號碼與客戶信息進行智能匹配，實現(xiàn)優(yōu)先進線，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

今年“7.8”，眾安保險將繼續(xù)發(fā)力“一老一少”保險科普，結(jié)合這一群體的保險服務(wù)需求，定制輕松有趣的保險科普短視頻小課堂，同時聯(lián)合主流媒體，通過直播、案例專題等形式，上線科普公開課，深入淺出地為“一老一少”送上科普大餐。

以科技驅(qū)動提升適老化服務(wù)水平，眾安保險APP開發(fā)了長輩模式，上線企微管家，通過多元化的適老服務(wù)讓老年用戶也可便利享受線上保險服務(wù)。此外，還設(shè)立專門接待室為老年消費者多一重服務(wù)選擇。

攜手公益，健康同行。公益健步走是“7.8全國保險公眾宣傳日”的傳統(tǒng)項目。扎實做好防疫措施下，眾安保險充分調(diào)動員工健康運動的積極性，在眾安多個職場、眾安超級展廳，以及線上渠道包括眾安保險APP、公眾號、積極開展宣傳推廣，號召全員通過運動做公益,捐贈步數(shù),支持“助推鄉(xiāng)村振興”和“服務(wù)老年群體”保險公益項目，參與者還將獲得"公益之星"獎勵。

保險科技服務(wù)IP上線，眾安大客服體系全面升級

數(shù)智化升級成為2022年保險科技進階的關(guān)鍵趨勢。科技賦能提升服務(wù)效率的同時也讓服務(wù)更有溫度。常態(tài)化疫情防控下，眾安保險服務(wù)一直在線，面向5億用戶，覆蓋275個保險服務(wù)場景，讓用戶足不出戶即可享受24小時在線服務(wù)，凸顯保險科技的守護力量。

一直以來，眾安持續(xù)在自有平臺開設(shè)保險科普專欄，通過豐富的內(nèi)容形式，為不同群體的用戶送上保險科普。自2021年1月至今，在眾安保險APP及小程序上線包括“保險全攻略”“保險情報局”“大家都在看”等內(nèi)容版塊，針對不同年齡層用戶較為關(guān)注的保險知識及投保指導(dǎo)，以及反欺詐提醒等內(nèi)容共計上線超出1500篇次內(nèi)容。

今年“7.8”，眾安保險也將通過線上、線下多種形式宣傳“保險科技守護幸福生活”理念。專家大咖直播連線，分享“速度與溫度"兼具的新保險服務(wù)，如何讓用戶安全感滿滿；也會針對未來互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)趨勢進行探討，展望保險服務(wù)新圖景。

同時也將積極踐行"保險五進入"，聯(lián)合民生媒體進社區(qū)，為居民送上保險科普“大餐”，幫助他們構(gòu)筑風(fēng)險防范意識。

今年“7.8”，眾安也將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險國民品牌優(yōu)勢，積極參加“卡點show保險”短視頻話題挑戰(zhàn)，將眾安保險在戰(zhàn)疫中員工以“書香抗疫”公益有為的精神風(fēng)貌多樣化呈現(xiàn)。并將打造用戶互動專欄，微博端以參與“CUE到我的幸福感”話題討論，分享保險帶給用戶的小幸福，通過用戶故事來展現(xiàn)“保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

值得一提的是，圍繞“保險科技守護幸福生活”，眾安保險將發(fā)布“保險科技服務(wù)力系列IP"。結(jié)合保險服務(wù)的多元化場景，講述背后的科技能力，以IP的形式，創(chuàng)新與用戶溝通的方式，增強大眾對保險服務(wù)場景的理解和感知。

以用戶體驗至上，今年“7.8”，眾安大客服體系全面升級上線，加碼保險“黑科技”能力，創(chuàng)造更好的客戶體驗流程，切實保障消費者權(quán)益，筑牢幸福生活的基石。為用戶帶來更普惠、多層次、多樣化的暖服務(wù)，無論大事小事眾安真來“管事”，讓每一份愛都能被暖心守護。