今天的中國經濟，已經按下了數字化的加速鍵。 

來自新華社的報道顯示，彼時，國家層面強調要把數字經濟放到中華民族偉大復興的角度，賦能傳統產業升級，催生健康數字經濟產業。 

從近兩年中國數字經濟的發展來看，中國已經到了市場起飛的臨界點。而作為數字經濟中一個重要組成部分的企業服務產業，現在也正處于前所未有的大變局中。 

正因為之前從數字經濟的發展中獲取到了好處，中國企業正在不斷投資提升自己的數字化水平。但與20年前市場格局完全不同的是，各種國產化軟件的能力提升，也給中國企業數字化過程中，國產化率的不斷提高帶來了新的機遇。 

與此同時，瓶頸期也隨之而來。當發展到一定階段，企業數字化服務到底是應該橫著走還是豎著走，即走通用路線還是垂直路線？中國企業數字化服務發展十幾年也沒有特別清晰的分類標準。 

橫平豎直之間，問題的關鍵在哪里？

#01

橫平豎直的市場

實際上，從最早用友、金蝶等企業在國內利用財務軟件開創企業軟件服務市場以來，從一開始不斷普及的財務管理，到后來被提上拓展議事日程的ERP和CRM，再到基于數字化營銷以及客戶投放平價的廣告監測與管理體系，中國企業數字化的過程，恰恰是垂直領域的企業數字化服務系統不斷被豐富的過程。 

截止到目前企業遇到的各種各樣的經營難題，都可以在數字化軟件服務中找到解決方案和成型的案例參考。

換句話說，垂直發展的企業數字化服務市場，已經到了只有你想不到，沒有這些軟件公司開發不了的地步。而這些深入到企業管理與經營層次的各種數字化工具，切切實實提升了各家企業發展經營中的效率。

這甚至被企業家看作企業競爭力奠基的基石。

一家名為金地匯眾、從2005年成立至今已經有15年歷史的紀錄片公司，他們的老板非常重視OA系統的建設。

原因就在于公司所有的內容創作團隊都會常年在外面拍片，這樣的情況就使得各種行政審批和出差報銷等手續，如果線下辦理非常繁瑣而且效率不高，所以2007年公司老板就上馬了一套源自金蝶的OA系統，在辦公審批之外，還將財務數據的管理落實到了數字化的角度。

現在，這家公司的從創作到財務管理全部數字化完成，不管團隊在國家的任何一個省市創作，后臺的制作可以無縫銜接，都在統一的制作中心完成，不會耽誤向客戶交付紀錄片或者宣傳片的工期。

但事情發展到一定的階段，隨著企業規模的不斷擴大，很多企業內部的管理功能，單純靠人力就顯得效率低下。

在這種情況下，通用型的企業數字化服務系統可以從多方面滿足企業日常管理的大部分功能。關鍵這種系統的投入比較少，卻能迅速帶來產出，這對于很多剛剛起步的企業來說彌足珍貴。

而其中不管是釘釘、企業微信還是分享銷客，都建立在社交這一個、操作邏輯的基礎之上。

即使在現在，各家企業哪怕有了專門的管理軟件，也會因為某種原因建立各種各樣的企業微信群，在群中管理者和員工會就問題討論并發布各自的意見，公開公司的決定，上報相應的信息等等。

另一方面，釘釘和企業微信，現在具有了轉換公域流量到私域的能力。企業微信不用說了，已經跟微信打通，企業微信可以通過二維碼以及開微信群的方式，將微信這一個公有流量池中的流量向企業自己的私域流量池中導流。

釘釘現在已經跟淘寶打通，各種淘寶店鋪完全可以將客戶與自己的釘釘捆綁，通過釘釘從淘寶的巨額消費流量中獲取符合自己的客戶信息。

因此，這些已經采用的管理軟件是面向客戶企業獲客并不可少的工具。而這種數字管理軟件的功能成為企業獲得業務來源的設計，也增大了企業跟很多企業管理軟件之間的粘性。

這也是為什么這兩年企業微信、釘釘、飛書等企業管理軟件平臺發展及其迅速的原因。

從這一角度來說，當下企業數字化服務市場核心的競爭，就變成了企業推動的數字化，到底是要選擇垂直的數字化軟件和平臺，還是選擇通用的數字化軟件和平臺。

#02

數智化轉型機遇

當下要想解決企業數字化服務市場這一個困擾發展多年的問題，就要了解企業當前遇到的轉型機遇。 

那就是數智化。

騰訊集團高級顧問、管理學專家楊國安教授曾在新書《數智革新》中表示，“由于數字化可以對價值鏈乃至產業鏈進行根本改造，使其能演變為戰略本身。當下很多企業正在通過數字化轉型和智能化升級，重新定義了自己的商業模式。”

而對于數智化，用友創始人王文京認為就是指新一代的ICT技術，特別是移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網和區塊鏈這六大技術，正在驅動新一輪的商業創新。

到了新的時代，很多企業對自己的業務管理數字化、信息化的重視程度都較之前更高。因為企業發展到一定階段，原有的簡單數字化（OA、ERP、BMP等）工業和信息時代的產物，在如今是AI、數字孿生的新時代，已經達不到管理效率再度提升的作用，數字化和平臺化成為企業在數智管理領域最重要的需求，這將是軟件行業的一場革命。

這樣的背景下，企業的數智化推進要以企業的發展戰略作為指引，以企業的經營發展價值為目標。企業數智化是途徑，本身并不是目的，在王文京看來，企業數智化并不是要建構一個特別龐大復雜的系統，“而是從企業的剛需和痛點、一些代表性的場景、代表性的業務主題和管理主題出發，在平臺基礎上推進，按照企業的經營發展目標讓它產生價值。”

亞馬遜的創始人貝索斯曾經在接受媒體采訪時表示，數字化轉型的本質是信息技術和能力，驅動商業核心的變革。在他看來，企業數字化轉型的三個關鍵就是建立數字化的企業戰略模式與文化、掌握數字化技術能力、以及將數據視為企業的戰略資本。

實際上，在市場經濟的大背景下，企業之間的競爭非常激烈并且情勢復雜，要掌握其內在客觀規律需要在實踐中積極地進行探索，不斷地總結經驗教訓。

管理者往往會利用數智化管理平臺對數據分析結果的認知和把握，可以更客觀地制定相關的企業決策和發展計劃，實現更為科學有序的管理。

而通過數智化轉型的舉措獲取大量數據進行分析，撥開隱藏在數字和報表背后的深層次內容，充分挖掘出其本質的內涵，并且在對其不斷加深的認識過程中不斷進行總結，才能實現對各種客觀經濟規律的深入認識。

毫不夸張地說，如何讓每件決策都有數據支撐，從而推動企業智能運營管理，已經成為企業對于數智化轉型永無休止的追求。

#03

平臺化思維浮出水面

某種意義上說，企業對新時代數字化服務管理軟件的需求，更多不在于管理本身的項目上，而在于如何打通各個系統數據以及信息協同上。 

企業需要的數字化服務管理軟件，當下最核心的功能是通過PAAS和LAAS的能力，把之前企業已經使用，并且與業務深度捆綁的各種子系統軟件產生的數據和業務協同起來。不光能讓企業家在一個平臺上看到數據的流轉和結果，對于下一個階段的戰略決策提供依據；而且能讓企業降低部門之間溝通的頻次，提升內部協調的效率。

知名管理專家陳春花教授曾說，協同是數字化的特質。“大部分企業要練內功，把內部價值空間想辦法先釋放出來”。

這也就意味著，企業數智化轉型需要的數字化服務平臺，要有細致、全面的實時數據分析，并可以利用AI提供更加到位的建議。背后的邏輯就是企業家已經把數字化提升效率當成了一個共識，而且這個共識從十幾年前到現在一直存在。

這其實就是企業數字化服務平臺的發展邏輯和趨勢。而各家知名廠商都已經看到這個趨勢，并在不斷投入精力促進行業的轉型和企業的發展。

例如，釘釘已經跟阿里云融合，底層的服務和擴展到客戶收益部分，已經完全轉向幫助客戶通過中間的表層系統，打通客戶已經擁有的其他管理程序和數據。

企業微信也借助騰訊會議和騰訊云、微信的社交能力，同樣在做打通數據和業務連接的工作，并且騰訊因為之前要做產業互聯網基礎的布局，早已在這條路上搶得先機。

這兩家軟件的協同和連接是跨平臺的，已經通過投資和與其他軟件公司的合作，建立起自己的生態系統。

這其中最核心的就是云服務需要保證的LAAS與PAAS能力，畢竟通過這些能力的完善化，管理軟件才能來獲取到其他軟件提供的數據接口和服務接口的時候，快速實現功能的接入與數據的溝通，也還能最終讓管理軟件幫助企業完善自身已經部署子系統的功能協調和數據綜合能力。

當然用友、金蝶、致遠互聯等以往提供企業SAAS服務的公司，現在也在向協同數字化運營平臺的方向轉型。用友甚至提出一個BIP（Business InnovationPlatform）的專有標準。

#04

結語

數智化時代企業可以更好地實現與用戶的溝通交流，用戶可以利用互聯網享受到更多的設備資源，并通過及時反饋其體驗得到更好的服務。與此同時，數據分析水平的不斷提高，使得動態數據的收集、管理、分析、研究有了更重要的意義。

從數據角度看，一方面，它保證了企業運營管理的有效性；另一方面也為用戶體驗的管理和用戶消費的預測提供了有力的保障。

企業通過與用戶的信息交互，為其提供并推薦相關的互聯網資源，在保證用戶體驗的情況下，促進了企業資源的優化以及合理分配，也推進了企業的智能化運營進程。

同時，壓縮決策時間就必須建立在對內部管理所有數據的打通之上，形成一個智能化協作的平臺，通過各種數據的研判，迅速生成對于企業家決策有價值的報告，以便企業家能在第一時間對某一個產生的實際問題進行快速決策。

因此，當下數字化企業服務領域最需要的其實是智能協同，更準確的說是各種協同與數據之間的流轉。

企業要想增加自己在數字化轉型之后的競爭力，就必須把原有的數字化管理技術增加協同和平臺的能力，從而把組織精力釋放出來。

這才是企業數字化服務領域“橫平豎直”的方案中，企業選擇的出發點。